to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslim Etmediği 3900 TL’lik Krem Siparişi İçin Acil Araştırma Ve İade Talebi
2 Ocak günü saat 16.00 sıralarında Aras Kargo görevlisi tarafından aranarak “evde misiniz” diye soruldu. Trendyol üzerinden Dünya Ticaret adlı mağazadan, hasta babam için 3.900 TL tutarında krem siparişi vermiştim ve paketin anneme teslim edileceğini belirttim. Annemin evde olduğunu söyledim, kargo görevlisi de “kapı açıldı” deyince kapı açıldı sanıp şifreyi söyledim.
Ancak buna rağmen paket anneme teslim edilmedi. Vişnelik Mahallesi Öğretmenler Caddesi 12 numara, 5. Katta bulunan adrese teslim edilmesi gereken 10827551839 numaralı Trendyol siparişime ait kargonun kime teslim edildiği belli değildir. Ne kapıya bırakılmış ne de herhangi bir komşuya teslim edildiği bilgisi verilmiştir.
Konu ile ilgili Aras Kargo çalışanı ile görüştüğümde “şikayet edin, yapabilecek bir şeyim yok” denilerek sorumluluk alınmamıştır. İçinde hasta babamın kullandığı kremler bulunan ve 3.900 TL ödediğim bu kargonun akıbetinin acilen araştırılmasını, paketin bulunmasını ya da ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce Eskişehir Odunpazarı bölgesindeki gönderimle ilgili Aras Kargo hakkında “kargo kayıp” şeklinde bir şikayet oluşturmuştum. 2 Ocak tarihinde teslim edilmesi gereken kargomun kayıp olduğunu düşünüyordum.
Sonrasında kargomun alt kat komşuma teslim edildiğini ve yanlış anlaşılma olduğunu öğrendim. Sorunun çözüldüğünü ve gönderimin elime ulaştığını belirtmek isterim.
Bu nedenle, önceki şikayetimin dikkate alınmamasını ve ilgili kayıtların bu durum göz önünde bulundurularak değerlendirilmesini rica eder, gösterilen ilgi ve emeğe teşekkür ederim.
Sayın Gülcan E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34799176 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çok ilgilendiler çok teşekkür ederim
