Aras Kargo'nun Sorumluluğu ve Kötü Taşıma Hizmeti Nedeniyle Piyanomun Teslimatında Yaşanan Sorunlar

05.12.2025 Cuma günü Hepsiburada üzerinden Zuhal Müzik’ten satın aldığım Kawai CN201W model piyanomun teslimatı için Aras Kargo’dan saat 10.11’de “2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj aldım. 12.25’e kadar evde bekledim ancak kargo gelmedi, bunun üzerine iş yerine gitmek zorunda kaldım. Saat 13.04’te ise kargoyu teslim ettiklerine dair mesaj geldi.

Daha sonra dağıtıma gelen görevli beni arayarak kargoyu getirdiklerini, ancak koliyi tek başına çıkaramayacağını, adam bulmam gerektiğini, aksi halde ürünü şubeye geri götüreceğini ve benim de şubeden almak zorunda kalacağımı söyledi. Ben de evde olmadığımı, anahtarı komşuma bıraktığımı, iki kişi olduklarını ve komşumun da yardımıyla ürünü daireye çıkarabileceklerini söyledim. Dağıtıma baba-kız olarak geldiklerini, Aras Kargo mu yoksa yerel bir taşımacı mı olduklarının bile anlaşılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ürünü bizzat teslim almamama rağmen sistemde “kendi teslim aldı” şeklinde mesaj geçildi.

Akşam eve döndüğümde komşum, piyanoyu apartmanda sürüye sürüye yukarı çıkardıklarını söyledi. Komşum hasar tespit tutanağı talep etmiş, şubeden getireceklerini söylemişler ancak sonrasında hiçbir dönüş olmamış. Ertesi gün aynı ikili bu sefer piyanonun taburesini getirdi. Neden koliyi sürüklediklerini sorduğumda ise “Kucağımızda mı taşıyalım? ” cevabını aldım. Taşıyamayacakları ağırlıktaki bir ürünü dağıtıma çıkarmaları hem ürünü riske atmakta hem de müşteriyi mağdur etmektedir. Üstelik defalarca sormama rağmen herhangi bir hasar tespit tutanağı da tarafıma iletilmedi. Kutuyu bu nedenle hâlâ açmadım.

Mersin Mezitli Aras Kargo şubesinin bu süreçteki sorumsuz yaklaşımından ve taşımayı yapan kişilerden şikayetçiyim. 78.300 TL bedelle 6 taksit şeklinde aldığım bu piyanonun olası hasarlarının tespiti için, öncelikle düzenlendiyse hasar tespit tutanağının ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve dağıtımı yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak sürecin yazılı olarak bana bildirilmesini talep ediyorum.