to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Gitar Teslimatı Ve Yanlış Teslimat Kaydı
26/09/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım gitar, Aras Kargo’nun Hopa/ARTVİN şubesi tarafından yakınıma hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünün arka gövde kısmında, muhtemelen sert bir cisme çarpılmasından kaynaklanan ciddi bir ezik ve kırık oluşmuş. Ayrıca, ürünü ben teslim almamama rağmen teslimat sisteminde ürünü benim teslim almışım gibi gösterilmiş.
Teslimattan bir gün sonra, 27/09/2025’te Aras Kargo ile iletişime geçip durumu bildirdim ve hasarlı teslimatla ilgili tutanak tutulmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci konuyu çözüm ekibine ilettiğini ve en geç 29/09/2025 Pazartesi günü tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak bugün 02/10/2025 olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Kargo takip numaram: 5687*******65. Ürün için banka kartımla 3.017,60 TL ödeme yaptım.
Kargonun hasarlı teslim edildiğine dair resmi tutanak tutulmasını ve teslimat kaydında yapılan hatanın (ürünü ben teslim almış gibi gösterilmesi) düzeltilmesini istiyorum. Satıcı inisiyatifine bırakılmadan, Aras Kargo’nun sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.
Sayın Furkan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33835031 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
