to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Sahte Teslimatı Ve 1500 TL Değerindeki Kargonun İadesi Talebi
Bursa Osmangazi’de Aras Kargo ile ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 6435901693238 numaralı gönderim sistemlerinde “kendisine teslim ettik” şeklinde görünüyor ancak o tarihte iş yerimdeydim, bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve kapıya da bırakılmadı. Kargonun içinde 2 adet pantolon vardı ve yaklaşık 1500 TL ödeme yaptım.
Aras Kargo, sistemlerinde onay kodu bildirdiğimi söylüyor. O gün telefonla arandığımı görüyorum ancak görüşme yapılmamış, bunu kendileri de kabul ediyor. Buna rağmen hem konuşma olmamasına hem de evde olmamama rağmen sanki bana teslim edilmiş gibi işlem yapılmış. Kargom kesinlikle bana ulaşmadı.
Müşteri temsilcisi ile her görüştüğümde “not alıyorum, dönüş yapacağız” deniyor ancak hiçbir somut adım atılmıyor. Nadiren dönüş yapıldığında da sadece “sorununuz çözüldü mü” diye soruluyor, çözülmediğini söylediğimde yine “not alıyorum, dönüş yapacağız” denip süreç aynı şekilde tıkanıyor. Ne kaybolan kargomla ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de zararımın karşılanmasına yönelik bir işlem başlatılıyor.
Kargo firması dışında ürünü aldığım firmaya da durumu ilettim, kargonun bana hiç ulaşmadığını söyledim. Buna rağmen Aras Kargo tarafında hâlâ bir çözüm üretilmedi. Hem ürünlerim hem de ödediğim 1500 TL ortada yok ve süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.
Kayıp kargomun akıbetiyle ilgili net bir araştırma yapılarak tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini, ürünlerimin bulunmasını ya da ürün/ücret bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki müşteriler için de bu tür sorumsuz teslimat ve ilgisiz müşteri hizmetleri sürecinin tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Merve B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36175844 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo sanırım benimle dalga geçiyor başka bir açıklaması olamaz. Dün yine arandım kargonuz ulaştı mı diye hayır dedim tamam ben bildiriyorum deyip kapandı telefon bu sabah yine arandım yine aynı diyalog lütfen beni sonuç için arayın artık maddi değerini geçtim müşteri temsilcilerinin ce Aras Kargo'nun yaklaşımı korkunç kötü her seferinde ben bildiriyorum deniyor yine aynı arama yapılıyor. Bunu sabah ilk arandığımda müşteri temsilcisinide ilettim yine sonuç ben bildiriyorum cevabı oldu nereye bildiriyorsanız beni bağlayın lütfen dediğimde mail atıyoruz cevabı alıyorum hiç bit şekil de sonuç alamadığım gibi telefonu kapattıktan 1 dakika sonra yine aranıyorum kargonuz ulaştı mı diye dalga geçiyorsunuz herhalde bu kadar kötü bir çağrı merkezi sistemi olamaz müşterisine bu kadar umarsız ve dikkatsiz davranan bir firma olmaz.
