Aras Kargo’nun Sahte Teslimatı Ve 1500 TL Değerindeki Kargonun İadesi Talebi

Bursa Osmangazi’de Aras Kargo ile ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 6435901693238 numaralı gönderim sistemlerinde “kendisine teslim ettik” şeklinde görünüyor ancak o tarihte iş yerimdeydim, bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve kapıya da bırakılmadı. Kargonun içinde 2 adet pantolon vardı ve yaklaşık 1500 TL ödeme yaptım.

Aras Kargo, sistemlerinde onay kodu bildirdiğimi söylüyor. O gün telefonla arandığımı görüyorum ancak görüşme yapılmamış, bunu kendileri de kabul ediyor. Buna rağmen hem konuşma olmamasına hem de evde olmamama rağmen sanki bana teslim edilmiş gibi işlem yapılmış. Kargom kesinlikle bana ulaşmadı.

Müşteri temsilcisi ile her görüştüğümde “not alıyorum, dönüş yapacağız” deniyor ancak hiçbir somut adım atılmıyor. Nadiren dönüş yapıldığında da sadece “sorununuz çözüldü mü” diye soruluyor, çözülmediğini söylediğimde yine “not alıyorum, dönüş yapacağız” denip süreç aynı şekilde tıkanıyor. Ne kaybolan kargomla ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de zararımın karşılanmasına yönelik bir işlem başlatılıyor.

Kargo firması dışında ürünü aldığım firmaya da durumu ilettim, kargonun bana hiç ulaşmadığını söyledim. Buna rağmen Aras Kargo tarafında hâlâ bir çözüm üretilmedi. Hem ürünlerim hem de ödediğim 1500 TL ortada yok ve süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.

Kayıp kargomun akıbetiyle ilgili net bir araştırma yapılarak tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini, ürünlerimin bulunmasını ya da ürün/ücret bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki müşteriler için de bu tür sorumsuz teslimat ve ilgisiz müşteri hizmetleri sürecinin tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.