to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Kaba Ve Saygısız Tutumu Resmi Tatilde Şikayet Edildi
Erkek arkadaşımın Trendyol üzerinden benim için aldığı Bayar Gold marka altın bileklik, Aras Kargo ile gönderildi. Siparişin teslimat numarası 6419325853549 ve tahmini teslimat tarihi 24 Nisan olarak görünüyordu. Ancak 23 Nisan resmi tatilinde, çalıştığım şirket kapalı olduğu ve ben de iş yerinde olmadığım için adrese teslimat yapılamamış.
Bu süreçte kurye beni aradığında, son derece kaba ve saygısız bir üslupla adreste değilseniz iade sürecine alıyoruz, şubeden alırsınız, biz bir kere geliriz, bir daha dağıtıma çıkarmayız şeklinde konuştu. Yoğun çalıştığımı, ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarmalarını rica ettiğimde, böyle bir uygulamamız yok, almazsanız iade döner cevabını aldım. Üslubu o kadar rahatsız ediciydi ki, çözüm bulabilmek ve şikayetimi iletmek için şubeyi aradım.
Şubeyle yaptığım görüşmede de kuryenin doğruyu söylediği, diğer kargo firmalarının farklı çalışabileceği, Aras Kargo’nun ise sadece bir kez adrese geldiği, adreste bulunulmazsa tekrar gelmediği ve şubeden alınması gerektiği söylendi. Özellikle 23 Nisan’ın resmi tatil olduğunu, çalıştığım kurumun kapalı olduğunu belirttiğimde, bana bugün biz çalışıyoruz, siz çalışmıyor olabilirsiniz şeklinde, son derece küçümseyici bir cevap verildi. Görüştüğüm personel isminin B***** G** olduğunu söyleyip, adını soyadını vererek istediğiniz her yere şikayet edebilirsiniz diyerek bu saygısız tavrını sürdürdü. Ayrıca şubeyi tekrar aradığımda da, kapatmamız gerekiyor, iyi günler size diyerek telefon yüzüme kapatıldı.
Bu noktada benim için mesele bileklik ya da takının maddi değeri değil, tamamen kullanılan üslup, saygı eksikliği ve müşteriye bu kadar rahat ve kaba davranılmasıdır. Muhtemelen Bayar Gold marka bileklik de iade sürecine girecek, fakat asıl şikayet sebebim, Aras Kargo çalışanlarının kurumsallıktan uzak, kaba ve umursamaz tavrı.
Trendyol üzerinden gelen bu gönderimle ilgili olarak, Aras Kargo’nun bu olayda yer alan personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere karşı kullanılan bu üslubun kabul edilemez olduğunun çalışanlara açıkça hatırlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Melike A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35806416 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Maalesef hala çözüme kavuşmadı. Yarın dağıtıma çıksa bile hafta sonu sebebiyle zaten fabrikamız kapalı. İnanın insanın hediye alınma hevesini bile kırıyorsunuz. Bu saatten sonra iade çevirebilirsiniz. Bundan sonra alışveriş yapmadan önce kargo firmasını öğrenip yapacağız. Naçizane önerim şudur, işe zorla gelen personellerden ziyade, işini severek yapabilecek personel tercih edin. Personellerinize müşteri memnuniyeti eğitimi verin. Sizden ekstra bir şey istenmedi. Tahmini teslimi 24 Nisan olmasına rağmen 23 Nisan resmi tatilde kapalı olduğunu bile bile fabrikaya getiren size bağlı çalışan şune. İyi günler size. Bu gidişle çok müşteri kaybedersiniz.
D** hanım özürlerini ileterek, salı günü tekrardan dağıtıma çıkacağını belirtti. Umarım şube ile ilgili gereken aksiyon alınır. Can sıkıcı.
