Aras Kargo'nun Kaba Ve Saygısız Tutumu Resmi Tatilde Şikayet Edildi

Erkek arkadaşımın Trendyol üzerinden benim için aldığı Bayar Gold marka altın bileklik, Aras Kargo ile gönderildi. Siparişin teslimat numarası 6419325853549 ve tahmini teslimat tarihi 24 Nisan olarak görünüyordu. Ancak 23 Nisan resmi tatilinde, çalıştığım şirket kapalı olduğu ve ben de iş yerinde olmadığım için adrese teslimat yapılamamış.

Bu süreçte kurye beni aradığında, son derece kaba ve saygısız bir üslupla adreste değilseniz iade sürecine alıyoruz, şubeden alırsınız, biz bir kere geliriz, bir daha dağıtıma çıkarmayız şeklinde konuştu. Yoğun çalıştığımı, ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarmalarını rica ettiğimde, böyle bir uygulamamız yok, almazsanız iade döner cevabını aldım. Üslubu o kadar rahatsız ediciydi ki, çözüm bulabilmek ve şikayetimi iletmek için şubeyi aradım.

Şubeyle yaptığım görüşmede de kuryenin doğruyu söylediği, diğer kargo firmalarının farklı çalışabileceği, Aras Kargo’nun ise sadece bir kez adrese geldiği, adreste bulunulmazsa tekrar gelmediği ve şubeden alınması gerektiği söylendi. Özellikle 23 Nisan’ın resmi tatil olduğunu, çalıştığım kurumun kapalı olduğunu belirttiğimde, bana bugün biz çalışıyoruz, siz çalışmıyor olabilirsiniz şeklinde, son derece küçümseyici bir cevap verildi. Görüştüğüm personel isminin B***** G** olduğunu söyleyip, adını soyadını vererek istediğiniz her yere şikayet edebilirsiniz diyerek bu saygısız tavrını sürdürdü. Ayrıca şubeyi tekrar aradığımda da, kapatmamız gerekiyor, iyi günler size diyerek telefon yüzüme kapatıldı.

Bu noktada benim için mesele bileklik ya da takının maddi değeri değil, tamamen kullanılan üslup, saygı eksikliği ve müşteriye bu kadar rahat ve kaba davranılmasıdır. Muhtemelen Bayar Gold marka bileklik de iade sürecine girecek, fakat asıl şikayet sebebim, Aras Kargo çalışanlarının kurumsallıktan uzak, kaba ve umursamaz tavrı.

Trendyol üzerinden gelen bu gönderimle ilgili olarak, Aras Kargo’nun bu olayda yer alan personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere karşı kullanılan bu üslubun kabul edilemez olduğunun çalışanlara açıkça hatırlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.