Aras Kargo’nun Kaba Üslubu Ve Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Kargom Teslim Edilmedi

11.04.2026 tarihinde iş yeri adresime gelmesi gereken, takip numarası 6414239165719 olan kargom Aras Kargo Ordu Boztepe Şubesi tarafından adrese teslim edilmedi. Dağıtıma çıkan görevli beni telefonla arayarak adresimin yanlış girildiğini, bu yüzden kargoyu şubeden almam gerektiğini söyledi. Kendisine adresin doğru olduğunu, buranın iş yeri olduğunu ve yanlış olma ihtimali olmadığını belirttim.

Buna rağmen konuşma tarzı hiç hoş değildi ve emrivaki bir şekilde “Adresi yanlış girdiysen gel o zaman şubeden al” şeklinde ifadeler kullandı. Madem adres yanlış, beni arayıp adresin yanlış olduğunu söylüyor; ben telefonu kapatmadan doğru adresi söylüyorum, o da “Orayı biliyorum” diyor ama yine de “Gel şubeden al” demeye devam ediyor. Bu tutumun ne müşteriye yaklaşım açısından ne de hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Kargo ağır bir malzeme olduğu için özellikle adrese teslim edilmesini talep ettik. Buna rağmen şubeyi iki defa aradığımda kargonun adrese teslim edileceği söylendi ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, hâlâ kargom elime ulaşmış değil. Ücretini ödediğimiz bir hizmette, hem adrese teslim yapılmaması hem de telefonla bu şekilde emrivaki bir üslup kullanılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Aras Kargo Ordu Boztepe Şubesi çalışanının müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, kargomun ise en kısa sürede iş yeri adresime teslim edilmesini talep ediyorum.