to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun İade Sürecinde Yaşattığı Gecikme Ve İlgisizlik
28 Kasım’dan beri Aras Kargo’nun evime kurye yönlendirerek iade kargomu almasını bekliyorum. Trendyol ve LCW üzerinden yaptığım alışverişlerimin iadesi için sistem üzerinden sürekli denememe rağmen hata alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum.
En yakın Aras Kargo şubesini aradığımda müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sadece kayıt oluşturuluyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, herhangi bir gelişme olmuyor. Bu süreçte toplamda yaklaşık 11 kez gerek çağrı merkezi gerek şubeyle görüştüm ancak sorun hala çözülmedi.
Aras Kargo’nun bu şekilde oyalaması nedeniyle iade sürem doldu ve ürünler elimde kaldı. Daha önce de benzer sorun yaşadığım için artık bu kargo firmasını kullanan sitelerden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Tek talebim, evimden kargomun bir an önce alınmasıdır.
Sayın Sibel T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34437698 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
