to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun İade Gönderisinin Kaybolması Ve Açıklama Talebi
12.12.2025 tarihinde N11 üzerinden aldığımız bir sipariş, müşterinin yanlış ürün alması nedeniyle iade olarak Aras Kargo ile tarafımıza gönderilmiştir. Aras Kargo Kuzey Marmara şubesi, iade kargoyu teslim etmek için adrese geldiklerini ancak bizi bulamadıklarını söylemektedir. Oysa ofisimiz sabah 09.00 ile akşam 18.30 saatleri arasında sürekli açık olup, bu saatler dışında herhangi bir teslimat denemesi yapılmamıştır.
Kamera kayıtlarımıza baktığımızda da bu iade kargoya ilişkin olarak kargonun adresimize hiç gelmediğini açıkça görüyoruz. Aras Kargo Kuzey Marmara şubesini telefonla aradığımızda, iade kargonun kaybolduğunu, transfer merkezinde kaybolmuş olabileceğini söylediler ancak konu hakkında net ve resmi bir bilgi paylaşmadılar. 5216******13 numaralı kargo takibine ait bu iade gönderi kaybolduğu için tarafımızda maddi kayıp oluşmuştur.
Kaybolan iade gönderiye ilişkin net bir açıklama yapılmasını, maddi kaybımızın karşılanmasını ve bu süreçte sorumlularla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafımıza yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.
S. Gülay S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34793648 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
