to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Eve Kurye Göndermemesi Nedeniyle İade Süresi Kaçırıldı
Aras Kargo’nun Gaziantep’teki hizmeti ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden yaptığım ve 979,99 TL tutarındaki siparişim, 25 Aralık Perşembe günü Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. İade süresi içinde, 4 Ocak tarihinde şubeye gidemeyeceğim için çağrı merkezini arayarak eve kurye gelmesi yönünde iade talebi oluşturdum, ardından da web sitesine yönlendirildim. Bu işlem sonucunda 719930 numaralı kayıt oluşturuldu.
Tüm bu sürece rağmen hiçbir şekilde eve kurye gelmedi ve bu nedenle ürünü zamanında gönderemedim. Ürünü gönderemediğim için sistemde iade sürem geçmiş göründü. Trendyol tarafı ile görüştüğümde ise, siparişin teslim alınma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade adımlarını takip ederek gönderim yapılması gerektiği, bu süre aşıldığı için işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Ancak sürenin aşılmasının sebebi tamamen Aras Kargo’nun kurye göndermemesi olduğu için, bu durumdan sorumlu tutulmak istemiyorum.
Eve kurye gönderilmemesi nedeniyle gerçekleşmeyen iade işleminin Aras Kargo kaynaklı bir aksaklık olarak değerlendirilmesini, bu durumun Trendyol ile gerekli şekilde paylaşılmasını ve ürün bedeli olan 979,99 TL’nin tarafıma iade edilebilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ödemiş olduğum tutarın bu sebeple boşa gitmesini istemiyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Esra A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34849963 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Lütfen hızlıca iletişime geçerseniz sevinirim
