Aras Kargo’nun Esnaf Noktasına Bırakma Seçeneği İhlali ve Tehditkar Müşteri İletişimi

Pazarama üzerinden verdiğim, alıcı adı e. E. Olan ve Aras Kargo ile gönderilen siparişim (Pazarama sipariş no: 882505966, Aras Kargo takip no: 6404366355530) için Aras Kargo ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Gönderinin teslim edileceği gün olan 25 Mart’ta evde olmayacağım için Aras Kargo’nun sisteminde sunulan “esnaf noktasına bırakma” seçeneğini kullandım. Buna rağmen paketim o gün esnaf noktasına bırakılmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

26 Mart günü Aras Kargo Türksan acentasından (İstanbul Avcılar) telefonla arandım. Telefonda kullanılan ses tonu son derece tehditkardı. Esnaf noktasında yaşanan bir sorun nedeniyle paketimin esnaf noktasına bırakılmadığını, bugün gidip hemen almam gerektiğini, bugün almazsam iade edeceklerini söyleyerek beni adeta tehdit ettiler. Ben de sorunun benden kaynaklanmadığını, şu an müsait olmadığımı, yarın gelip alabileceğimi belirttim. Bunun üzerine “Yarın kaçta gelirsiniz? ” diye soruldu, “12 gibi gelebilirim” dedim, bu kez de aynı tehditkar tavırla “12’ye kadar gelirseniz, yoksa iade edeceğiz” şeklinde konuştular.

Kendi sistemlerinden kaynaklanan bir aksaklık yüzünden benim peşlerine düşmem bekleniyor, üstelik çözüm üretmek yerine tehdit eder gibi konuşuluyor. Esnaf noktasına teslim edemedilerse, o anda beni arayıp birlikte bir çözüm üretmeleri gerekirken, müşteriyi azarlayan ve ayaklarına çağıran bir yaklaşımla karşılaştım. Bu üslubu ve müşteriyle iletişim şeklini kabul etmiyorum.

Konu hakkında Pazarama canlı destek ile görüştüm, yalnızca “ilgili birimlere ileteceğiz” denildi. Aras Kargo genel merkezi ise bu tür süreçlerle ilgilenmediği izlenimini verdiği için arama gereği dahi duymadım. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de özellikle Aras Kargo Türksan acentası çalışanlarının tehditvari üslubu ve yanlış yönlendirmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve dönüş sağlanmasını istiyorum.