Aras Kargo’nun Dikkatsizliği Trendyol İade Sürecini Kilitledi

Trendyol üzerinden satın aldığım anahtarlıkta Aras Kargo'nun dikkatsizliği sonucu kusurlu (kırık) olduğu için ürünü iade/değişim amacıyla Aras Kargo ile geri göndermek zorunda kaldım. 18 Nisan’da İzmir Çamdibi Aras Kargo şubesine ürünü teslim ettim. Sistemde akşam 19.50’de Ege transfer merkezine ulaştığı görünüyor; ancak bu kayıttan sonra bir daha hiçbir hareket olmadı, kargonun akıbetiyle ilgili yeni bir bilgi güncellenmedi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne kargonun satıcıya ulaştığına dair bir bilgi var ne de herhangi bir yeni işlem yapıldığı görülüyor. Trendyol iade/değişim sürecim de bu nedenle tamamen kilitlenmiş durumda ve hem zaman kaybı yaşıyorum hem de süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Ürünü kusurlu olduğu için geri yollamama rağmen şimdi de kargo firmasının sorumsuzluğu yüzünden uğraşmak zorunda kalıyorum.

Daha önce de özellikle Doğanlar şubesiyle benzer problemler yaşadım. Geçmişte başka bir gönderim için şubeyi arayıp sorduğumda paketin şubede olmadığı söylendi; ben de bunun üzerine şikayet oluşturdum ve kısa süre sonra paketin aslında şubede olduğu ortaya çıktı. Bu tür çelişkili bilgiler ve dikkatsiz uygulamalar yüzünden Aras Kargo’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu son yaşadığım olay da artık bunun tesadüf değil, şirket genelinde bir sorun olduğunu düşündürüyor.

6050529098136 takip numaralı gönderimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargonun hızlı şekilde işleme alınarak satıcıya ulaştırılmasını, aksi durumda ise paketin akıbetiyle ve sorumlulukla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım zaman kaybının ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.