Aras Kargo’nun Daireye Kargo Getirmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Aras Kargo ile yaşamış olduğum teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. Esli Endüstriyel Ürünler İzmir’den, Ankara’daki ev adresime adrese teslim olacak şekilde toplam 2 parça halinde, 12 kutudan oluşan bir kargo gönderisi için yaklaşık 2000 TL kargo ücreti ödedim.

30 Aralık tarihinde saat 11.00–13.00 arasında teslim yapılacağına dair SMS aldım. Bu nedenle o gün iş yerimden izin alarak tüm gün evde kargoyu bekledim. Gün içinde sisteme her girdiğimde “tahmini yarım saat sonra, bir saat sonra teslim edilecek” şeklinde bilgiler göründü. Ancak akşam saat 18.00 civarında kargomun o gün teslim edilemeyeceği ve bir sonraki güne kaldığına dair mesaj geldi.

Ertesi gün işe gitmek zorunda olduğum için evde değildim. Kargo görevlisi beni arayarak kargoyu teslim etmek için geleceğini, evde birisi olup olmadığını sordu. Evde eşimin olduğunu, teslim edebileceğini söyledim. Ancak görevli, kutuları yukarıya çıkaramayacağını, aşağıya inilip teslim alınması gerektiğini söyledi. Ben de bir önceki gün özellikle izin alıp tüm gün kargoyu beklediğimi, bugün evde olmadığımı ve eşimin de aşağıya inip alamayacağını, lütfen daireye kadar çıkarmasını rica ettim. Buna rağmen kargo yukarıya çıkarılmadı.

Adrese teslim olarak ücretlendirilmiş ve ağırlık–ölçü esasına göre tarafımdan ücretlendirilmiş bir gönderi için hem önceki gün tüm gün izin alıp evde beklememe rağmen teslimatın yapılamaması, hem de ertesi gün binaya kadar getirilen kargonun daireye kadar çıkarılmaması beni mağdur etti.

Aras Kargo’nun, adrese teslim olarak ücretini ödediğim bu hizmetin gereğini tam olarak yerine getirmemesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, ödemiş olduğum kargo ücretinde indirim veya iade benzeri bir düzenlemeye gidilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.