Kargom Yanlış Adrese Teslim Edildi Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Aras Kargo Bulut Depo şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen bir kargoda ciddi bir mağduriyet yaşadım. 1–2 Aralık tarihinde siparişini verdiğimiz ve 5 Aralık’ta teslim edilmesi gereken, yaklaşık 2000 TL değerindeki ürün, 5 Aralık günü bana hiç sorulmadan farklı bir adrese teslim edilmiş. Eşimin adına, sanki ürünü kendisi teslim almış gibi 'Kargonuz teslim edildi' mesajı gelince durumdan haberdar olduk. Oysa ne eve ne de bize herhangi bir teslimat yapılmadı.

Mesaj üzerine şubeyi aradığımızda, kargonun başka bir adrese teslim edildiğini öğrendik. Bunun üzerine, ertesi gün sabah ürünün uçakla yurt dışına gideceğini, bu nedenle aynı gün içinde sorunun çözülmesi ve kargonun yanlış teslim edildiği yerden alınarak bana getirilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Ancak telefonda görüştüğüm şube çalışanı S**** Bey, 'Gidip oradan alabilirsiniz ya da yarın getiririz' şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Kargonun yanlış adrese teslim edilmesinin sorumluluğunun Aras Kargo’da olduğunu, yabancı bir adrese gidip kargomu benim almak zorunda olmadığımı söylediğimde ise 'Yapacak bir şey yok, oldu bir kere' cevabını aldım.

Görüşme sırasında şube müdürü ile görüşmek istediğimde müdürün yerinde olmadığı söylendi, ismini sorduğumda ise 'İsim vermek zorunda değilim' denilerek müdürün ismi tarafımla paylaşılmadı. Daha sonra Aras Kargo genel merkezini ve müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım. Buna rağmen şikayet kaydı açmak yerine sürekli şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Şube müdürünün adını veya iletişim bilgisini sorduğumda ise kendi bünyelerinde çalışan şube müdürünün adını bilmediklerini, bir telefon numarasının da olmadığını ifade ettiler. Kendi personelinin kim olduğunu bilmeyen bir genel merkez ve bu kadar sorumsuz bir yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Sonuç olarak, Aras Kargo’nun kendi yaptığı teslimat hatasının bedelini ben ödemek zorunda kaldım ve kargomu, teslim ettikleri adrese bizzat giderek almak zorunda bırakıldım. Hem yanlış teslimat hem çalışanların umursamaz tavrı hem de müşteri hizmetlerinin şikayet almaktan kaçınan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Aras Kargo tarafından kabul edilmesini, sorumlular hakkında gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.