Aras Kargo’nun Adres Hatası Nedeniyle Paketin İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aras Kargo Topkapı şubesi üzerinden 6504036471043 numaralı kargomun teslimi için açık ve net bir şekilde Sultanahmet Meydanı’ndaki iş yerimin adresini verdim. İş yerim tam olarak Sultanahmet Camii’nin karşısında bulunuyor ve bu adresin bulunamaması neredeyse imkansızken, kargo görevlisi sisteme “adres yetersiz, adres bulunamadı” şeklinde not düşerek gönderimi şubeye geri götürmüş.

1 Ekim 2026 tarihinde teslimat kodu gönderilerek gün içinde teslimat yapılacağı mesajını aldım. Aynı gün bilinmeyen bir numara beni aradı, telefona yetişemeden kapandı, geri aradığımda ise çağrım meşgule atıldı. Ardından ne kargo elime ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Takipten kontrol ettiğimde adres bulunamadığı gerekçesiyle kargonun şubeye döndüğünü gördüm.

Cuma günü Aras Kargo Topkapı şubesi beni aradı, durumu kendilerine ayrıntılı olarak anlattım. Bana gönderinin yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek beklemeye başladım. Buna rağmen ne yeni bir bilgilendirme mesajı aldım ne de kargom teslim edildi.

12 Ekim’de tekrar şubeyi aradığımda, kargomun haberim ve onayım olmadan satıcıya iade edildiğini şifahen öğrendim. Ücretini ödediğim ürünü teslim alamadığım gibi, süreç boyunca tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Ücretini ödediğim ürünün tarafıma tekrar gönderilmesi için Aras Kargo’nun sürece derhal müdahil olmasını, adres “yetersiz” gösterilerek yapılan bu hatanın açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.