Aras Kargo'nun Adres Doğrulama Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen 6047828533029 numaralı kargom, adresim teyit edilmeden teslim alınmış ve sonrasında kendi sistemlerinde geçmiş yıllarda kullandığım, yaklaşık 3–5 sene önceki eski bir adresim seçilerek o adrese yönlendirilmiştir. Adres teyidi yapılmadığı için kargo, benimle hiçbir ilgisi kalmamış eski bir adrese gitmiş ve bu durum tamamen firmanın hatasından kaynaklanmıştır.

Bayburt Merkez Aras Kargo şubesi, bu yanlış yönlendirme sonucunda yazılı olan adrese teslimat seçeneği olmadığını, kargoyu şubeye gelip almam gerektiğini söylemiştir. Hiçbir kusurum ve hatam olmadığı halde, kargom geri gitmesin diye işimi gücümü bırakıp şubeye gitmek zorunda kaldım ve kargomu oradan teslim aldım. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin yanı sıra, çalışanlardan nezaketen bir özür dahi gelmemesi beni ayrıca rahatsız etti.

Adresi yanlış seçen, teyit etmeden işlem yapan taraf tamamen firma olmasına rağmen, tüm yük ve sorumluluk müşteri olarak benim omuzlarıma bırakıldı. Bu yaşanan sıkıntı ve eziyetten dolayı Aras Kargo’yu tercih etmeyi düşünenlerin bu durumu göz önünde bulundurmasını istiyor, firmanın adres teyidi süreçlerini ve müşteri ile iletişim şeklini acilen gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.