to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Hatalı Yönlendirmesi Ve Bayram Öncesi Gecikmesi
Aras Kargo ile 6403331432340 takip numaralı gönderimde ciddi bir yönlendirme ve gecikme sorunu yaşadım. Afyonkarahisar’a gelmesi gereken kargom, çalışanların dikkatsizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle Bayburt’a gönderildi. Bayram öncesi elimde olması gereken ürün, bu hata yüzünden bayramdan sonraya kaldı.
Bayburt şubesini aradığımda, görevli kişi bu durumu son derece normal bir şeymiş gibi anlattı ve buna benzer en az iki kargonun daha aynı şekilde yanlış yere gittiğini, Bayburt’ta da Veysel Karani Mahallesi olduğu için gönderiyi yapan kişinin ili doğru düzgün okumadan kargoyu buraya yönlendirdiğini söyledi. Böyle bir hatanın “alışılmış bir durum” gibi ifade edilmesi beni ayrıca rahatsız etti.
Bu kargodaki ürünler, bayram tatilinde kullanmak üzere aracıma takmayı planladığım parçalardı. Ürünler zamanında gelmediği için hem bayramda aracımı kullanamadım hem de aracım, ürünler elime geçene kadar yatmak zorunda kalacak. Bu nedenle hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve uğradığım zararın telafi edilmesi için Aras Kargo’nun gerekli incelemeyi yaparak zararımı karşılamasını ve bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Sayın Paşa S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35499194 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat probleminden dolayı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İstanbul’dan çıkan ve 18 Mart tarihinde Afyon’a teslim edilmesi gereken kargom, adres bilgilerim doğru olmasına rağmen Bayburt iline gönderilmiş ve ancak 23 Mart tarihinde teslim edilebilmiştir. Konu ile ilgili Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde, Veysel Karani Mahallesi bilgisinden dolayı kargomun yanlışlıkla Bayburt’taki aynı isimli mahalleye gönderildiği tarafıma iletildi. Bu hata tamamen firmanın yönlendirme ve operasyon sürecinden kaynaklanmasına rağmen, gecikmenin tüm sonuçlarını ben yaşadım. Bu gecikme nedeniyle, yeğenimin bayram tatilinde ürünlerimi ücretsiz monte ettirme imkanım varken, kargo geç teslim edildiği için bugün montaj için 530 TL ücret ödemek zorunda kaldım. Zamanında teslim edilseydi böyle bir masrafım olmayacaktı. Aras Kargo’nun, kendi hatalarından kaynaklanan bu gecikme nedeniyle ödediğim 530 TL montaj ücretini karşılamasını ve süreçle ilgili resmi bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
