Aras Kargo’nun Adres Değişikliği Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aras Kargo’ya gönderilen 6393268828464 takip numaralı ürünümle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo sürecinde tarafıma yalnızca “Ürününüz yola çıktı” şeklinde bir bilgi mesajı gönderildi; bunun dışında ne bir arama yapıldı ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Bugün Aras Kargo Ankara Çubuk Şubesi’ni arayarak, sistemde adresimin “adres teslimat dışı” göründüğünü öğrendim ve bu nedenle kargomun Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi’ne yönlendirilmesini talep ettim. Orada çalıştığımı ve bu adrese teslimat yapıldığını özellikle belirttim. Ancak şube yetkilileri, “Adres değişikliği yapamayız” diyerek talebimi hiçbir esneklik göstermeden reddetti.

Diğer kargo firmaları benzer durumlarda adres değişikliği konusunda çözüm odaklı davranarak müşterinin mağdur olmasını engellerken, Aras Kargo’nun bu katı ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımı karşısında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri hizmetlerinden de çözüm alamayınca, neredeyse “Ürünü iade edin, insanları mağdur etmeyin” diyecek noktaya geldim. Bir akademisyen olarak, kargo firmalarının prosedür ve esneklik eksiklikleri nedeniyle zaman kaybetmek ve mağdur olmak istemiyorum.

Ürünümün, talep ettiğim şekilde Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi’ndeki çalışma adresime herhangi bir ek uğraş çıkarmadan, en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum.