Aras Kargo’nun Adres Bulamaması ve Teslimat Gecikmesi

Hatay Antakya Serinyol Mahallesi’ndeyim ve Aras Kargo ile yaşadığım bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu hafta iki kere adresime gelen Aras Kargo, bugün de sabah saatlerinde gönderimin dağıtıma çıktığı ve saat 20.00’a kadar teslim edileceği yönünde mesaj gönderdi. Ben de tüm gün evde kargomu bekledim, çünkü gelecek olan ürün iş/montaj kurulum için gerekliydi ve bayram tatilinde bütün işlerimi buna göre planlamıştım.

Ancak az önce Aras Kargo’dan “adresinizde size ulaşamadık” şeklinde bir mesaj aldım. Haftada iki kere sorunsuz şekilde buldukları adrese, sabahtan beri evde olmama rağmen nasıl olur da beni adresimde bulamamış gibi gösterip bu şekilde bir mesaj gönderebiliyorlar, bunu gerçekten anlamıyorum. Takip ekranından baktığımda kargo aracının harita üzerinde benim mahallemde olduğunu, hatta bana çok yakın göründüğünü fark ettim. Buna rağmen iki saat mahallemde dolaşıp ardından “adresinizde yoktunuz, size ulaşamadık” diye bir mesaj atılması hem saygısızlık hem de açıkça yanıltıcı bir davranıştır.

Telefonla aradığımda “mesai dışındayız” denilerek ulaşamıyorum, şikayet hattına bakayım dediğimde ise yine aynı numaraya yönlendirilip tekrar mesai saati dışında cevap alıyorum. Yani ne kargoma ulaşabiliyorum ne de yaşadığım bu sorunu bir muhatap bulup anlatabiliyorum. Bayram tatilinde halletmem gereken işlerimi bu gönderiyle yapacaktım, ancak bu tutum nedeniyle şimdi hiçbir işimi halledemeyecek durumdayım.

Aras Kargo’nun bu yalan ve saygısızlığa varan tutumu nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, gönderimin derhal tekrar dağıtıma çıkarılarak bugün içinde adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.