Aras Kargo'dan Kaba Teslimat Davranışı Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaşadığım sorun sürecinde Aras Kargo’ya ait farklı şubeler, bölge müdürlüğü ve İstanbul Genel Merkezi ile 10’un üzerinde telefon görüşmesi yapmama rağmen mağduriyetim giderilmemiş, aksine süreç uzatılarak zamanım boşa harcanmıştır. Şikayet oluşturmamın ardından tarafıma yapılan aramalarda, sorunun çözülemeyeceğini defalarca belirtmeme rağmen telkin edici ifadeler ve indirim kodları sunularak konu geçiştirilmeye çalışılmıştır. Bu yaklaşım, mağduriyetimi gidermediği gibi hizmet kalitesizliğinin açık bir göstergesi olmuştur. Ayrıca düşük puanlarımı düzeltmem yönünde yapılan dolaylı talepler de çözümden tamamen uzak eylemlerdir. Konu yalnızca “sorumlu personel” ile sınırlı olmayıp; Aras Kargo markası, Kayseri Gelişim Şubesi, Diyarbakır Sur Şubesi, Diyarbakır Bölge Müdürlüğü ve İstanbul Genel Merkezini doğrudan ilgilendirmektedir. Tüketicilerin durumu net görmesi adına süreci maddeler halinde özetliyorum: 1) Teslimat alanı dışında kalan adresime gönderilmek üzere ürünün, herhangi bir uyarı ya da bildirim yapılmadan Kayseri Gelişim Şubesi tarafından kabul edilip kargolanması: → Şube ihmali ve Aras Kargo’nun sistemsel denetim eksikliği. 2) Gönderi Diyarbakır Sur Şubesi’ne ulaştığında, tarafıma “teslimatınız dağıtıma çıkarılmıştır” SMS’i geldikten yalnızca 12 dakika sonra “adresinizde bulunamadınız” mesajı gönderilmesi; eklenen fotoğrafta ise “adres teslimat alanı dışındadır” notunun yer alması: → Müşterinin yanıltılması ve sistemsel tutarsızlık. 3) Diyarbakır Sur Şubesi’ni arayıp “teslimat alanı dışındaysa neden kabul edildi? ” soruma karşılık, tarafıma verilen “siz de o zaman bu adresi vermeyecektiniz” cevabı: → Profesyonellikten ve çözüm anlayışından tamamen uzak bir üslup. 4) Diyarbakır Bölge Müdürlüğü ve İstanbul Genel Merkezi ile yaptığım görüşmeler sonrası verilen talep takip numaralarının, gönderilen linklerde hiçbir karşılığının olmaması ve somut bir çözüm üretilmemesi: → Merkezi ve bölgesel yönetimin yetersizliği. 5) Tarafıma, gönderiyi 3 gün içinde şubeden teslim alabileceğim bilgisi verilmesine rağmen; bu süre dolmadan, ikinci günün bitiminde gönderinin iade statüsüne alınarak geri gönderilmesi: → Aras Kargo’nun kendi beyan ettiği hizmet koşullarına dahi uymadığını ve çalışanların başına buyruk hareket ettiğini göstermektedir. Tüm bu süreç boyunca uğradığım zaman kaybı, maddi kayıp (araç kiralama dahil) ve yaşadığım stres hiçbir şekilde telafi edilmemiştir. Sonrasında yapılan indirim kodu tanımlamaları ve “sizi çok iyi anlıyoruz” şeklinde geri