to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'dan Kaba Teslimat Davranışı Ve Müşteri Mağduriyeti
Online alışveriş yoluyla 5.524₺ bedel ödeyerek satın aldığım 180X200 cm ölçülerindeki yatak, gönderici firma tarafından Kayseri Gelişim Aras Kargo Şubesi aracılığıyla, kargo bedeli ödenmiş şekilde adresime teslim edilmek üzere kargoya verilmiştir.
04.02.2026 tarihinde saat 11.12’de, gönderimin Diyarbakır Sur Aras Kargo Şubesi tarafından dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Yaklaşık 10 dakika içinde iş yerimden ayrılarak teslimat adresine geçmeme rağmen, saat 11.25’te adresimde bulunmadığıma dair bir mesaj aldım. Mesaj ekindeki fotoğrafta paketimin üzerine “Adres teslimat alanı dışındadır, kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir not bırakıldığı görülmüştür.
Diyarbakır Sur Şubesi’ni arayarak durumu izah ettiğimde, R****** isimli görevli tarafından hiçbir koşulda teslimat yapılmayacağı söylenmiş, ayrıca “o zaman o adresi vermeyecektiniz” şeklinde kaba ve alaycı bir cevap verilmiştir. Adres teslimat alanı dışında ise gönderinin baştan kabul edilmemesi gerektiğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Bölge Müdürlüğü ve Aras Kargo Genel Müdürlüğü çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen, tarafıma çözüm odaklı hiçbir dönüş yapılmamış, yalnızca kargonun şubeden alınması ya da iade edileceği belirtilmiştir.
06.02.2026 tarihinde mecbur bırakıldığım için araç kiralayarak paketimi almak üzere yola çıktığımda, daha önce 3 gün iade süresi olduğu söylenmesine rağmen, kargonun 05.02.2026 tarihinde iade için gönderildiğini öğrendim.
Bu süreçte; zaman ve maddi kayıp, kötü müşteri deneyimi ve profesyonellikten uzak yaklaşımlar nedeniyle mağdur edildim. Siparişim 8 gün sonra iade edilmiş olup, ücret iadesi tarafıma yaklaşık 18–19 gün sonra yapılacaktır.
Bu nedenlerle Aras Kargo markasından, paketi bilgilendirme yapmadan kabul eden Kayseri Gelişim Şubesi’nden ve kaba, çözüm üretmeyen tavırlarıyla Diyarbakır Sur Şubesi’nden şikayetçiyim.
Bu firmayla bir daha çalışmayacağımı ve kimseye tavsiye etmeyeceğimi bildiririm.
Sayın Yusuf A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35110199 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Yusuf A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yaşadığım sorun sürecinde Aras Kargo’ya ait farklı şubeler, bölge müdürlüğü ve İstanbul Genel Merkezi ile 10’un üzerinde telefon görüşmesi yapmama rağmen mağduriyetim giderilmemiş, aksine süreç uzatılarak zamanım boşa harcanmıştır. Şikayet oluşturmamın ardından tarafıma yapılan aramalarda, sorunun çözülemeyeceğini defalarca belirtmeme rağmen telkin edici ifadeler ve indirim kodları sunularak konu geçiştirilmeye çalışılmıştır. Bu yaklaşım, mağduriyetimi gidermediği gibi hizmet kalitesizliğinin açık bir göstergesi olmuştur. Ayrıca düşük puanlarımı düzeltmem yönünde yapılan dolaylı talepler de çözümden tamamen uzak eylemlerdir. Konu yalnızca “sorumlu personel” ile sınırlı olmayıp; Aras Kargo markası, Kayseri Gelişim Şubesi, Diyarbakır Sur Şubesi, Diyarbakır Bölge Müdürlüğü ve İstanbul Genel Merkezini doğrudan ilgilendirmektedir. Tüketicilerin durumu net görmesi adına süreci maddeler halinde özetliyorum: 1) Teslimat alanı dışında kalan adresime gönderilmek üzere ürünün, herhangi bir uyarı ya da bildirim yapılmadan Kayseri Gelişim Şubesi tarafından kabul edilip kargolanması: → Şube ihmali ve Aras Kargo’nun sistemsel denetim eksikliği. 2) Gönderi Diyarbakır Sur Şubesi’ne ulaştığında, tarafıma “teslimatınız dağıtıma çıkarılmıştır” SMS’i geldikten yalnızca 12 dakika sonra “adresinizde bulunamadınız” mesajı gönderilmesi; eklenen fotoğrafta ise “adres teslimat alanı dışındadır” notunun yer alması: → Müşterinin yanıltılması ve sistemsel tutarsızlık. 3) Diyarbakır Sur Şubesi’ni arayıp “teslimat alanı dışındaysa neden kabul edildi? ” soruma karşılık, tarafıma verilen “siz de o zaman bu adresi vermeyecektiniz” cevabı: → Profesyonellikten ve çözüm anlayışından tamamen uzak bir üslup. 4) Diyarbakır Bölge Müdürlüğü ve İstanbul Genel Merkezi ile yaptığım görüşmeler sonrası verilen talep takip numaralarının, gönderilen linklerde hiçbir karşılığının olmaması ve somut bir çözüm üretilmemesi: → Merkezi ve bölgesel yönetimin yetersizliği. 5) Tarafıma, gönderiyi 3 gün içinde şubeden teslim alabileceğim bilgisi verilmesine rağmen; bu süre dolmadan, ikinci günün bitiminde gönderinin iade statüsüne alınarak geri gönderilmesi: → Aras Kargo’nun kendi beyan ettiği hizmet koşullarına dahi uymadığını ve çalışanların başına buyruk hareket ettiğini göstermektedir. Tüm bu süreç boyunca uğradığım zaman kaybı, maddi kayıp (araç kiralama dahil) ve yaşadığım stres hiçbir şekilde telafi edilmemiştir. Sonrasında yapılan indirim kodu tanımlamaları ve “sizi çok iyi anlıyoruz” şeklinde geri
