to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış “Evde Yoktunuz” Bildirimi Ve Teslimat Sorunu
Aras Kargo Reyhanlı şubesi üzerinden 6481810730532 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 21 Ağustos saat 16.57 civarında dağıtımda gözüken kargom için takip ekranında kurye ve tahmini teslim saati bilgileri yer aldığı için bütün gün evde kalarak kargomu bekledim. Hatta bir ara “18 durak kaldı” şeklinde ibare gördüğüm için teslimatın yapılacağından emindim.
Ancak kurye teslimat adresime hiç gelmediği halde, iş bitimine yaklaşık bir saat daha varken bir anda “evde yoktunuz” şeklinde bildirim düştü ve sanki adreste değilmişim gibi işlem yapılmış. Ardından da kargonun teslimat şubesinde bekletildiğine dair mesaj geldi ve üç gün içinde şubeden alınması gerektiği bildirildi. Oysa gün boyu evdeydim, bina zilim ve telefonum çalışır durumdaydı, hiçbir arama veya kapı çalma olmadı.
Şube ile iletişime geçtiğimde sadece ilgileneceklerini söylediler; ancak somut bir adım atılmadı, kargom hâlâ adrese getirilmiyor. Teslimatın yapılmadığı halde sistemde “evde yoktunuz” şeklinde kayıt oluşturulması hem yanlış bilgi hem de müşteriyi haksız yere suçlayan bir durumdur.
Kargomun hiçbir ek uğraş vermeden, yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede teslimat adresime getirilmesini ve bu tür yanlış “evde yoktunuz” bildirimlerinin neden ve nasıl verildiğinin araştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Nur S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36861337 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
