Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Cevapsız Şikayet: Kayıp Paketim İçin İade Talebi

8 Haziran’da Kitantik.com üzerinden 3 adet Lego parçası sipariş ettim, sipariş numaram 383104. 10 Haziran’da gönderimin Aras Kargo’ya verildiği bilgisi geldi. 11 Haziran saat 13:08’de kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Aynı gün saat 20:26’da Aras Kargo tarafından arandım ve teslimat kodu soruldu, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadığını, güvenliğe de bir paket bırakılmadığını belirttim. Bunun üzerine teslimatın ertesi gün yapılacağı söylendi.

12 Haziran saat 12:53’te tekrar kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, ancak o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı. 15 Haziran Cumartesi günü saat 16:17’de Kitantik’ten siparişimin teslim edildiğine dair bildirim gelince Aras Kargo takip sayfasını kontrol ettim ve 15:30’da teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine apartmandaki üç güvenlik görevlisine tek tek sorduk, ardından birlikte kamera kayıtlarını kontrol ettik ve o gün Aras Kargo’dan adresime herhangi bir paket gelmediğini net olarak gördük.

15 Haziran Pazartesi günü saat 14:37’de Aras Kargo’nun 444 2 552 numaralı hattını arayarak şikayette bulundum, 14807152 numaralı şikayet dosyası açıldı ve ilgilenecekleri söylendi. Aynı gün 15:50’de Aras Kargo Yaşamkent Şubesi’ni arayıp durumu aynen anlattım, yine en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak 16 Haziran itibarıyla ne telefonla ne mesajla ne de e‑posta ile herhangi bir geri dönüş alamadım.

Gönderimin teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi olarak gösterilmesi ve Ankara Yaşamkent şubesinin konuya dair hiçbir bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Büyük ihtimalle kaybolduğunu düşündüğüm kargomla ilgili olarak ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.