to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Aras Kargo ile Konya’da yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 6417083036612 takip numaralı, içinde giyim ürünlerinin bulunduğu kargom 16 Nisan 2026 tarihinde teslim edilecek şekilde görünmesine rağmen, tahmini teslim tarihi de dahil olmak üzere 4 gündür tarafıma ulaştırılmadı.
Kargo Konya Karatay Şubesine teslim edilmiş, oradan Konya Kule Site şubesine gidip dağıtıma çıkarılacağı söylenmiş olmasına rağmen halen teslim edilmedi ve akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte Aras Kargo ile toplam 4 kez görüştüm. İlk iki görüşmemde kargonun şubeden çıktığı ve gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Sonraki iki görüşmemde ise geri bildirim talebi oluşturulduğu, konunun aciliyetinin iletildiği belirtildi ancak Geri Bildirim Talep No: 13948383 için yaptığım sorgulamalarda hâlâ “çözüm sürecinde” ifadesi dışında bir bilgi göremiyorum ve benimle hiçbir şekilde bilgilendirme amacıyla iletişime geçilmedi.
Gecikme sebebinin açıkça tarafıma bildirilmesini, kargomun daha fazla bekletilmeden, hasarsız ve doğru adrese acilen teslim edilmesini, ürünüm kaybolduysa da bunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Yunus E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35771150 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
20.04.2026 yani bugün itibari ile tarafıma telefon ile iletişim sağlandı. Yapılan inceleme ile kargonun hala Kule Site şubesine gitmediği, kargo ile ilgili bilginin en kısa sürede tarafıma bildirileceği söylendi ama ne yazık ki hala haber ve bilgi yok. Yani çok mu zor şubede 6 gündür kargo paketinin bulunamaması, var veya yok diyemiyor musunuz? Bir de geri bildirim talep kodunu sorguladığım da resmen yalan bilgi içeren yazı yazmışsınız."Geri bildiriminiz doğrultusunda kargonuz adresinize getirilmiş ancak tarafınıza ulaşılamaması nedeniyle teslimatı sağlanamamıştır." şunu yazarken azıcık dürüst olun be. Hem kargo dağıtıma çıkmıyor, hem bununla ilgili bilgi verilmiyor, 5 kere müşteri hizmetleri ile görüşülüyor, kargonun akıbeti belli değil, sürekli bilgi verilecek diyor sonuç olmadığı gibi yalan açıklama yapıyorsunuz. Kargo hala yolda ibaresi devam ediyor bir de. Çok tutarsızsınız. Yahu kargoyu sağlam, hasarsız getirin teslim edin. Sürekli bilgi verilecek demeyin. Sonuca bağlanmıyor!
Bugün 22.04.2026 ve hala tarafıma bilgi verilmedi. Tekrar aradım müşteri hizmetlerini sürekli bilgi verileceğini söylüyor. Ayıp ayıp!
Bugün 26.04.2026 yani şikayeti oluşturmanın üzerinden 7 gün geçti. Tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Sadece yapılan işlem müşteri hizmetlerinin arayıp işleminizin önceliğini ilgili birimlere belirteceğim ve en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağız oldu. Galiba en kısa süre onlar için 1 seneden başlıyor. Kargonun akıbeti belli değil, bu zamana kadar aramışlarsa bulunması gerekiyordu. Tahmini teslim tarihi dahil olmak üzere zaten 11 gün oldu. 11 günde bir kargo bulunamıyorsa kaybolmuştur. Bunun bir açıklaması yok. Bir de bahsettiğim gibi Geri Bildirim Talep sorgulamasına geldik de yoktunuz diye açıklamışlar. Sorduğumda yanlışlık oldu galiba dediler. Kısacası kargom kayboldu bunu da net bir şekilde söylemiyorlar. Sorunum çözülmedi ve Mağdurum!
