Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

İstanbul Pendik’te Aras Kargo’ya ait 6398499592762 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 100 TL üzeri tutarda online ödemesini yaptığım bir stant siparişim, kuryenin tutumu nedeniyle bana teslim edilmedi ve dolandırıldığımı düşünüyorum.

16 Mart Salı günü kurye beni arayarak kargomu getirdiğini, ancak evde olmadığımı söyledi. O sırada evde olmadığımı, ancak annemin evde olduğunu belirttim. Benden telefonda teslimat kodunu istediler, ben de kodu paylaştım. Ardından kurye, adresimdeki sokağı yanlış yazdığımı, bu yüzden teslim edemediğini, ertesi gün getirebileceğini söyledi. Ben de iyi niyetle kabul edip “Yarın getirin, sorun yok” dedim.

17 Mart günü ne kargom geldi ne de kurye telefonlarıma cevap verdi. Sistemde adresimi kontrol ettiğimde sokağın doğru yazıldığını, ayrıca aynı adrese daha önce de defalarca sorunsuz kargo teslimatı yapıldığını gördüm. Bu nedenle kuryenin kargomu teslim almama rağmen teslim etmediğini ve iyi niyetimi suistimal ederek beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Aras Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde canlı destek alamadım ve durumu resmi olarak bildiremedim. Online ödeme yaptığım bu siparişimle ilgili hem ürünümden hem de ödediğim ücretten oldum.

Aras Kargo’nun ilgili şube ve kurye hakkında inceleme yaparak kargomun akıbetini net bir şekilde açıklamasını, ürünümün acilen teslim edilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.