to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Teslim Edilmeyen Gönderi Ve İletişim Eksikliği
Aras Kargo ile ilgili olarak 6428676044303 takip numaralı gönderim için yaklaşık saat 14.00 civarında “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde SMS almama rağmen, gün içerisinde kargom bana hiç ulaşmadı. Sistem üzerinden de en son teslimat saatinin 18.00 olarak göründüğünü fark ettim ancak buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
Teslimat adresim Ankara Çankaya ilçesi, Mustafa Kemal Mahallesi Dumlupınar Bulvarı Kentpark Ofis Blokları, kat 5, 164/501, Ge Vernova ofisidir. Buna rağmen Ankara Söğütözü şubesinden çıkan kargom gün boyu teslim edilmedi. Müşteri temsilcilerine ulaştığımda da net ve doyurucu bir bilgi alamadım, ayrıca verilen numaralara da sağlıklı bir şekilde ulaşamıyoruz.
Hem kargomun acilen belirtilen adrese teslim edilmesini hem de yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Söğütözü şubesiyle yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Dün teslim edilmesi gereken kargom hem yanlış adrese bırakıldı hem de gecikmeli olarak ulaştırıldı. Bu süreçte gereksiz yere zaman kaybettim ve mağdur edildim.
Bu kadar temel bir hizmetin bu denli özensiz ve dikkatsiz yürütülmesini kabul etmiyorum. Müşteriyi mağdur eden, düzgün hizmet veremeyen bir kargo firmasının bu şekilde faaliyet göstermeye devam etmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle en azından bu şube özelinde ciddi bir denetim yapılmasını, sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut önlemler alınmasını istiyorum.
Sayın Olcay O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35936229 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlginiz için çok teşekkürler ancak saat 17.54 T. E adı ve soyadı da 5 ile başlayıp 86 ile biten T. C. Numaralı hiç alakası olmayan bambaşka bir kişiye kargom hiç ilgisizce bırakılmıştır kuryeleriniz bu işi ne için bu kadar dikkatsiz yapıyor zorlamı çalıştırılıyor sizin işiniz müşterilerin ücretini ödeyip aldığı ve size güvenerek güvenle ulaşmasını beklediği kargolarını bu kadar özensiz mi taşıyıp ulaştırıyorsunuz ya da ulaştıramıyorsunuz ya da bilgiler kontrol edilmeden alakasız kişilere bir başka kişinin kargosunu bırakıyorsunuz hiç mi kontrol edilmiyor kargolar verilirken teslim edilirken? Söğütözü şubesi olarak bir açıklama ve bu mağduriyetimi ve güven sarsintimi nasıl düzelteceksiniz? Ben kargomu sağ salim düzgün ve başına bir iş gelmemiş şekilde bugün istiyorum.🤬
Sayın Olcay O., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
