to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
02.07.2026 tarihinde bitkisel ilaç/gıda takviyesi içeren kargom 24 saat içinde teslim edilmek üzere Aras Kargo’ya verildi. 03.07.2026 günü satıcıdan aldığım 6065465324073 takip numarası ile kontrol ettiğimde kargonun Doğu Antalya şubesinde olduğunu gördüm ancak teslim edilmedi. 04.07.2026 günü tekrar baktığımda kargonun hâlâ Doğu Antalya şubesinde olduğunu ve dağıtıma çıkmadığını gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, sadece “kayıt oluşturuyoruz” cevabını aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Kargom iki gündür şubede beklerken neden teslim edilmediğini sorduğumda da yarının pazar ve şubenin kapalı olacağını belirttim, buna rağmen yine bir çözüm üretilmedi. Sonrasında şubenin adresini alarak Antalya’nın öğle sıcağında evimden yaklaşık 10 km uzaklıktaki adrese gittim ve gittiğim yerin şube değil dağıtım merkezi olduğunu öğrendim.
Her adımda yaşadığım bu vurdumduymaz yaklaşım canımı sıktı. Kargonun zamanında teslim edilmemesi bir yana, müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Aras Kargo’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu yaşanan sürecin ciddiyetle incelenmesini, ilgili personel ve birimlerin uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Alperen C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36440346 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
