Teslim Edilmeyen 50 Kg Kargo İçin 'Adresinizde Bulunamadı' Hatası Ve Canlı Destek Eksikliği

Aras Kargo’nun 6066450758292 takip numaralı gönderisiyle ilgili olarak İstanbul Tuzla Aydınlı bölgesindeki dağıtım sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün, kargomun 2 saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldım ve mesaj üzerinden adresimde olduğumu onayladım. Tüm gün evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir dağıtım görevlisi geldi.

Buna rağmen, sistemde ve SMS’te “sizi adresinizde bulamadık” şeklinde bildirim düşülmüş ve gönderimin şubeye geri götürüldüğü belirtilmiş. Yani hiç gelinmediği halde gelinmiş gibi gösterilip teslimat başarısız sayılmış durumda. Ayrıca SMS’te kargoyu 3 gün içinde şubeden teslim alabileceğim yazıyor. Yaklaşık 50 kg ağırlığında ve ölçüleri büyük bir kargoyu, kendi imkanlarımla şubeden alıp eve taşımam fiziksel olarak mümkün değilken, evde olduğum halde kapıma getirilmeyen kargoyu benim şubeden almam bekleniyor.

Tüm bunlara ek olarak, telefonla çağrı merkezine, internet siteleri üzerinden ya da şubeye ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde canlı muhatap bulamıyorum. Sistem yalnızca otomatik cevaplar veriyor ve yaşanan bu hatalı “adresinizde bulunamadınız” kaydını düzeltebileceğim ya da itiraz edebileceğim bir kanal sunulmuyor.

Evde olmama rağmen teslimata hiç gelinmeden “bulunamadı” kaydı açılan ve bu nedenle şubeye geri götürülen yaklaşık 50 kiloluk kargomun, ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede adresime yeniden teslim edilmesini ve bu tür yanlış teslimat bildirimleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.