Aras Kargo’da Teslim Edilemedi: Sistem Hatalı Kayıt

Aras Kargo Batı Antalya şubesi üzerinden 5770*******93 takip numaralı gönderimin teslim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gönderim 23 Aralık tarihinde Antalya’ya ulaşıyor olarak görünüyor. Aynı gün saat 18.04’te hiçbir şekilde dağıtıma çıkılmadığı ve kapıma gelinmediği halde sistemde “ürün teslim edilemedi ve yeniden gönderim planlanacak” şeklinde kayıt oluşturulmuş.

Yine aynı şekilde, 23 Aralık saat 18.04’te bu kez gönderi ikinci kez dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilerek tekrar “teslim edilemedi” bilgisi düşülmüş. Ne dağıtıma çıkıldığına dair bir SMS veya arama aldım ne de herhangi bir not bırakıldı. Aynı dakika içinde hem dağıtıma çıkıldı hem de teslim edilemedi yazılması, benim açımdan açıkça dalga geçmektir ve müşteriyi mağdur etmektir.

Şubeye gitmedim çünkü kargo şirketlerinin kuruluş amacı, gönderiyi alıcının adresine teslim etmektir. Ürünün dağıtıma çıkarılmadan sistem üzerinde teslim edilemedi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün iade sürecine düşerse hem zaman kaybına uğrayacağım hem de maddi olarak zarar göreceğim.

Mağduriyetimin giderilmesini, gönderimin adresime gerçekten teslimata çıkarılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.