Aras Kargo’da Teslim Edildiği Görünen Ürün Müşteriye Ulaşmadı

20.10.2026 tarihinde Pazaryeri firmamız üzerinden bir ürünün satışını gerçekleştirdik. Ürün, 22.10.2026 tarihinde Aras Kargo’nun Şivran Şubesi tarafından teslimata kapatılmış görünmesine rağmen tüketicimize fiilen teslim edilmemiştir. Gönderiye ait kargo takip numarası 6515365945468’dir.

Postabaşı Şubesi’nin çabalarına rağmen Şivran Şubesi kaynaklı teslimat sorunu çözülememiştir. Bugün yapılan telefon görüşmesinde tarafımıza “Dağıtıma çıkarıyorum, kurye teslim etmiyorsa ben ne yapabilirim? ” şeklinde bir ifade kullanılması, hizmet anlayışı ve sorumluluk bilinci açısından kabul edilemez bir tutumdur.

Bir önceki gün ürünün site güvenliğine teslim edildiği bilgisi paylaşılmış, ancak tüketicimiz ürünü güvenlikte bulamamıştır. Konunun araştırılacağı belirtilmesine rağmen, ürünün nerede olduğuna dair tarafımıza hâlâ net bir bilgi verilmemiştir. Sistemde teslim edilmiş gibi görünmesine karşın, tüketicimizin ürüne ulaşamaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşanan bu olay ve daha önce karşılaştığımız benzer teslimat sorunları, firmamızın ticari itibarına zarar vermekte ve müşterilerimiz nezdindeki güvenilirliğimizi olumsuz etkilemektedir. Aras Kargo’nun “Önem Taşır” sloganıyla sunduğu hizmet anlayışının, yaşadığımız bu süreçte karşılığını bulmadığını üzülerek belirtmek isteriz.

Bu kapsamda, öncelikle ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, teslimat kaydının ve güvenliğe teslim edildiği yönündeki bilginin detaylı şekilde araştırılmasını, Şivran Şubesi çalışanlarının tutumunun incelenmesini, ortaya çıkan mağduriyetin giderilerek firmamıza yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.

Yaşanan bu sorunlar nedeniyle Aras Kargo ile iş birliğimizi sürdürme konusundaki güvenimiz ciddi ölçüde sarsılmıştır. Konunun sıradan bir teslimat gecikmesi olarak görülmemesini, gerekli incelemenin ivedilikle başlatılmasını ve tarafımıza gecikmeksizin geri dönüş yapılmasını rica ediyoruz.