to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Takip Numarasız Robot Süpürge Teslim Edilemedi
Yaklaşık 1,5 ay önce arızalanan TCL marka robot süpürgem için firmanın yönlendirmesiyle Aras Kargo üzerinden, 821400001547 anlaşma kodunu kullanarak gönderim yapmam istendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen robot süpürgem tarafıma teslim edilmedi ve gönderiye ait takip numarası da elimde bulunmuyor.
Bu süreçte Beş Nisan Aras Kargo şubesine defalarca başvurdum. Şubedeki hanımefendiye T. C. Kimlik numaram, iletişim bilgilerim, ad-soyadım gibi istenebilecek tüm bilgileri vermeme rağmen hiçbir şekilde destek alamadım. Telefonla aradığımda da sürekli hatta bekletiliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Aras Kargo’yu bugüne kadar sorumsuz bir firma olarak bilmezken, bu yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet içindeyim.
Robot süpürgemin ivedilikle bulunarak tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ürün bedelim ve uğradığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TCL marka robot süpürgemi ocak ayında Aras Kargo ile servise gönderdiğim kargom yaklaşık dört aydır sonuçlanmadı. 6033131968086 takip numaralı gönderimi takip ettiğimde ürünün yanlış yere gittiğini gördüm ve kargonun doğru adrese, yani TCL servis adresine ulaştırılmadığını anladım.
Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı, talep kapatılmadı ancak sistemde çözümlendi gibi göründüğünü öğrenince daha da mağdur oldum. Ürünüm ortada yok, doğru servise ulaşmamış durumda ve tarafıma hiçbir şekilde kalıcı bir destek sağlanmadı.
Robot süpürgemin bedeli yaklaşık 7.000 TL’dir. Aras Kargo’nun hatalı yönlendirmesi nedeniyle ürünümden oldum. Bu nedenle zararımın tamamen karşılanmasını ve 7.000 TL tutarındaki bedelimin tazmin edilerek tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Büşra K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35468360 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çözüm sunulmadı
Hala dönüş bekliyorum
Uzun süredir Aras Kargo yüzünden mağdur edilmekteyim. TLC marka robot süpürgem, 6033131968086 takip numarasıyla gönderildi ancak yanlış adrese teslim edildi ve yaklaşık 1 yıldır bu sorun çözülmedi. Ürünüm kaybolmasına rağmen tarafıma herhangi bir tazmin ödemesi yapılmadı. Defalarca kez Aras Kargo ile görüştüm ve en son olarak tazmin talebimin sağlanacağı söylendi, ancak buna rağmen bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Hem ürünümden oldum hem de uzun süredir oyalandığımı hissediyorum. Kayıp olan robot süpürgem için tazmin sürecinin derhal tamamlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
