Mersin Aras Kargo Şubesinde Personelin Saygısız Ve Yanıltıcı Davranışı

Bugün saat 13.00 civarında Mersin Aras Kargo İstasyon Şubesi’ne, şarjlı süpürgemi ilgili servise göndermek amacıyla gittim. Şubede görevli erkek personele, servisle önceden görüştüğümü, bana verilen telefon numaralarını ve gönderi kodunu iletmeme rağmen, bu numaraların sahte olduğunu, ürünün daha da bozuk bir şekilde geri geleceğini iddia ederek yanıltıcı ve tedirgin edici ifadelerde bulundu.

Kendi imkanlarımla ürünün paketlemesini yaptığımı belirtmeme rağmen, görevli personel süreç boyunca sorun çıkarıcı, küçümseyici ve saygıdan uzak bir tavır sergiledi. Uygun bir koli temin edip ürünü yeniden paketleyerek gönderimi tamamlamama rağmen, personelin konu dışı yorumları, müşteriyi yönlendirmeye çalışması ve “Ben insanlık görevimi yapıyorum” şeklinde üslup kullanması beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bir kargo çalışanının görevi, müşterinin beyanı ve evrakları doğrultusunda gönderiyi almakken; kişisel yorumlarla müdahale etmesi, yetkili servis hakkında asılsız ithamlarda bulunması ve müşteriyi baskı altına alması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Mersin Aras Kargo İstasyon Şubesi’nde görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.