to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Paketi Kaybetti, Amazon Siparişim Teslim Edilmedi
Amazon üzerinden sipariş verdiğim, içinde kitap ve yaklaşık 2.500 TL tutarında Stanley termos bulunan kargom 9 Şubat tarihinden bu yana Aras Kargo İstanbul Tuzla Orhanlı Transfer Merkezinde görünüyor ve bir ilerleme olmuyor. Şubeyle iletişime geçtiğimde, ürünün hasar aldığı için iade edilmiş olabileceği, bu nedenle de Amazon ile görüşmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Amazon ile görüştüm, onlar da Aras Kargo ile iletişime geçti ve kargomun Aras Kargo tarafından kaybedildiğini, firmadan kargoyu bulmak için 48 saat mühlet istendiğini öğrendim. Yaşadığım bu süreçte daha önce Amazon ile hiçbir problem yaşamamama rağmen, Aras Kargo’nun kargomu kaybetmesi nedeniyle mağdur edildim.
Kargomun içinde bulunan ürünlerin tarafıma teslim edilmesini ve gönderimin acilen bulunarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım gönderi sürecindeki aksaklıklar nedeniyle şikayetçiyim. 9 Şubat’tan beri kargom Orhanlı Transfer Merkezinde görünüyordu ve günlerce herhangi bir ilerleme olmadı. Bunun üzerine şikayette bulundum, bana 48 saat içinde çözüleceği söylendi.
Dün akşam 18.44’te kargonun dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj geldi, hemen ardından ise “evde bulamadık, teslim edilemedi, not bırakıldı” bilgisi paylaşıldı. Bugün de yine “teslim edilemedi, not bırakıldı” deniyor. Şu anda sistemde gönderi hâlâ dağıtımda görünüyor ancak hiçbir detay göremiyorum.
Bayramoğlu şubesini aradığımda ise müşteri temsilcisi telefonu açıp kenara koyuyormuş gibi davranıyor, hatta hiç ses gelmiyor, muhatap bulamıyorum. Az önce Aras Kargo tarafından telefonla arandım ve tekrar “evde bulunmadığınız için teslim edilemedi” denildi ancak ben evdeyim ve kimse kapımı çalmıyor, bu bilgi gerçeği yansıtmıyor.
Kargomun bir an önce adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç aynı şekilde devam ederse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Sema Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35156598 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı **yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak** ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
