to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kargonun Kaybolması Ve Teslim Edildiği İddiası
Aras Kargo’nun kargomu kaybetmesi nedeniyle şikayetçiyim. 5766*******93 takip numaralı kargom, 23.12.2025 günü saat 11.48’de teslim edilmiş görünüyor; ancak bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Kargo hareketlerinde ise aynı günün akşamı şubede “araç indirme” kaydı görünüyor, yani sistemde teslim edildiği iddia edilen saatten sonra bile hareket kaydı bulunuyor. Teslimat yönteminde de SMS kodu kullanılmadığı, yalnızca T. C. Kimlik numarası karşılığında birine teslim edildiğinin sisteme işlendiği görülüyor.
Ben kargoyu teslim almadım ve teslim edildiği belirtilen kişi kim, bu kişiye hangi yetkiyle ve hangi kontroller yapılarak teslimat yapıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Teslimatın Çorum’daki dağıtım bölgesi üzerinden yapıldığını görüyorum, ancak kargom fiilen ortada yok.
Konu ile ilgili Aras Kargo’ya başvurduğumda sadece kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kargomun kaybolması hem de güvenlik prosedürlerinin bu kadar gevşek uygulanması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Aras Kargo’dan, kargomun acilen bulunmasını, kime ve nasıl teslim edildiğinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Sayın Eda K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34682685 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aynı gün beni aradılar. Ne hikmetse arayan kişinin telefonu çekmiyor ve konuşması anlaşılmıyordu. Kapatıp tekrar arar mısınız dedim. Tamam dedi. Bir daha arayan soran yok. Kargo da yok.
14.01.25 tarihinde çözümlenmeyen şikayetim için genel merkezden arandım. Konuştuğum kişi konusunda uzmandı. Sorunumu dinledi. Bu süreçlerde kaybolan kargom için Aras Kargo bir sonuç iletemediğinden 5 yıldız vermiyorum. Gönderim Trendyol gönderisi olduğu için paramı ben Trendyol'dan aldım. Aras Kargo çözüm sunamadı. Paranızı aldıysanız artık sizlik bir durum yok denildi. Son arayan personele teşekkürlerimi sunarım.
