to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kapıma Bırak Seçeneği İhlali Ve İade Durumu
Antalya Manavgat bölgesine dağıtıma çıkan 6037243548313 takip numaralı Aras Kargo gönderim için sipariş oluştururken “kapıma bırak” seçeneğini özellikle işaretledim. Bugün saat 15.07 civarında, apartmanın aşağı kapısı açık olmasına rağmen kargom “iade” statüsüne alınmış ve şubeye gelmem gerektiği şeklinde bilgi düşülmüş.
Kargo görevlisi, aşağı kapının fotoğrafını da çekmiş ve fotoğrafta kapının aralık olduğu net şekilde görünüyor olmasına rağmen teslimat yapılmamış. Ayrıca beni arayan numarayı defalarca aramama rağmen sürekli meşgule düşüyor, herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş de yapılmıyor.
Ben, talep ettiğim şekilde kargomun adrese getirilmesini ve “kapıma bırak” seçeneğinin gereğinin yerine getirilmesini istiyorum. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, bu mağduriyetimin giderilmesini ve dağıtım personeliyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Neşe Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35145525 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benimle hızlı ve nazik bir şekilde iletişime geçildi. Sorun çözüldüğünde tekrar buraya yazacağım
Bu sorun aşamasında birçok müşteri temsilcisiyle görüştüm. Sorunumu empati yaparak çözen Bircan bey oldu. Hassasiyeti, anlayışı için kendisine çok teşekkür ederim. Bircan bey devreye girmese sorunun da çözüleceği yoktu. Neyse bu bir memnuniyet mesajı sonuçta. Aras Kargo'dan ziyade Bircan beye çok teşekkür ederim 🙏🏻
