Aras Kargo’da İsim Benzerliği Nedeniyle Sürekli Yanlış Adrese Kargo Gönderimi Ve Çözüm Yok

Aras Kargo ile uzun süredir sistemsel bir hata ve umursamazlık nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sistemlerinde S**** D**** ismini gördükleri anda, benimle hiçbir ilgisi olmayan, sadece isim benzerliği taşıyan başka bir kişinin adresini ve telefon numarasını benim adıma tanımlıyorlar. Bu nedenle kargolarım sürekli yanlış adrese yönlendiriliyor ve bana ulaşmıyor.

Bu durum bir defaya mahsus bir hata değil, sistematik şekilde sürekli tekrarlanıyor. Daha önce de aynı sorun nedeniyle defalarca şikayet oluşturdum ancak hiçbir şikayetim incelenmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En skandal noktalardan biri ise, kargomun nerede olduğunu sorduğumda bana “Bu bilgiyi paylaşamıyoruz, sadece siz görebilirsiniz” denilerek konum bilgisinin kesinlikle verilmemesi oldu. Kendi kargomun nereye gönderildiğini kargo şirketinden öğrenemedim, internet sitesindeki kargo takip ekranından sadece bölgeyi görebildim. Ardından o bölgedeki esnafları tek tek telefonla arayarak, kargomun hangi yanlış adrese gittiğini tamamen kendi çabamla bulmak zorunda kaldım.

29 Haziran tarihinde de 6063672088534 takip numaralı gönderimde aynı problem tekrar yaşandı. Sistem üzerinden kargo takip numarasıyla bile gönderiye sağlıklı şekilde ulaşılamıyor, sistem kilitleniyor ve adres değişikliği yapılmasına hiçbir şekilde izin verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Kargo şu an dağıtımda, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde ezbere ve çözüm sunmayan bir yanıt aldım. Göz göre göre kargomun tekrar başka bir kişiye gittiğini bilerek hiçbir müdahalede bulunmuyorlar.

Aras Kargo’nun bu sistemsel hatayı acilen düzeltmesini, benim adıma gelen tüm kargoların, isim benzerliği olan diğer profille kesinlikle karıştırılmamasını ve yaşadığım bu sorumsuzluğun hesabının verilmesini talep ediyorum. Müşteriyi, kendi kargosunu bulmak için sokak esnafını tek tek aramak zorunda bırakan bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum.