to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da İçli Köfte Hasarıyla 27 Bin TL Kayıp
Aras Kargo Birecik şubesi aracılığıyla Şanlıurfa’dan Kocaeli’ye gıda ürünü gönderdim. Gönderdiğim ürün 500 adet içli köfteydi ve yaklaşık maddi değeri 27.000 TL’dir. Ürünü teslim ederken şube çalışanlarına bunun gıda ürünü olduğunu özellikle söyledim, bozulma veya hasar durumu olup olmayacağını sordum. Bana, bu şekilde yumurta bile göndersek hasar görmeyeceği, herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Ürünler köpük kutu içinde özenle paketlenmişti.
Ancak 16 Şubat’ta gönderdiğim kargo 18 Şubat’ta alıcıya ulaştığında, köpük kutuya rağmen ürünlerin parçalandığı ve içli köftelerin tamamen yenilemez hale geldiği görüldü. Tüm emek ve maddi değer olarak ciddi bir kayıp yaşamış bulunuyorum.
Durumu Aras Kargo yetkililerine ilettiğimde, ürünün gıda olduğu söylenerek hiçbir şey yapılamayacağı belirtildi. Hem şube çalışanlarının verdiği güvence hem de ürünlerin bu şekilde zarara uğraması nedeniyle mağdur oldum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelimin karşılanmasını veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konu hakkında acil olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
16.02.2025 tarihinde Şanlıurfa Birecik’ten içli köfte gönderimi için Aras Kargo’yu kullandım. Gönderim bir gıda ürünü olmasına rağmen kargo sürecinde hasar gördüğü, kutunun kırıldığı ve bu nedenle tazmin ya da herhangi bir ödeme yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Buna rağmen, madem tazmin ödenmeyecek deniyorsa, en azından ürünümün bana geri gönderilmesi gerekirdi. Kargonun durumuna baktığımda gönderim yaklaşık on gündür sistemde hâlâ kargoda/hasarlı olarak görünüyor, ancak ürünüm bana teslim edilmedi. Bu süre içinde Aras Kargo tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hasarlı olduğu söylenen gönderim, kargo şirketinin ihmalinden dolayı on gündür bekletildiği için bozuldu ve koktu. Hem ürünümden oldum hem de mağdur edildim. Gıda ürünü olduğu gerekçesiyle tazmin ödenmeyeceği söylenmesini, buna rağmen ürünün de tarafıma geri gönderilmemesini kabul etmiyorum. Ürünümün ücretinin iadesini talep ediyorum ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesi yapılmaması durumunda konuyu şirket yetkilileri B** Hanım ve U** Bey’e kadar ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın İsli A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35269532 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aras kargo adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
