to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Hasarlı Kargo Tazmin Sürecinin 10 Aylık Gecikmesi Ve İletişimsizlik
25.03.2025 tarihinde Aras Kargo Sakarya Erenler şubesinden gönderdiğim kargo hasar aldı ve bunun üzerine yaklaşık 7–8 bin tl tutarındaki zarar için tazmin süreci başlatıldı. Aradan 10 ay geçmesine rağmen dosyamla ilgili somut bir ilerleme sağlanmadı.
Erenler şubesine evraklarımı teslim ettim, talep açıldığı söylendi ancak sonrasında ne telefonlara düzgün bir şekilde cevap verildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşıldı. Şubeye gittiğimde personel sadece sistemden bakıp “işlem devam ediyor” gibi geçiştiren yanıtlar verdi. Şube müdürü ise telefona çoğu zaman çıkmadı, WhatsApp üzerinden yazmamı istedi, yazdığımda da çoğu zaman geri dönüş yapmadı.
Aras Kargo çağrı merkezini defalarca aradım. Her seferinde en hızlı şekilde dönüş yapılacağı ve durumun aciliyetinin ilgili birimlere iletileceği söylendi ancak hiçbir somut dönüş yapılmadı. Son aradığımda ise dosyamın çözümlendiği söylendi, itiraz edince yeniden dosya açıldı fakat yine sonuç alamadım.
Aradan geçen 10 aya rağmen tarafıma ne tazmin ödemesi yapıldı ne de net ve tutarlı bir bilgilendirme sağlandı. Hasarlı gönderime ilişkin yaklaşık 7–8 bin tl’lik bedelin en hızlı şekilde tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hüseyin K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35094863 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
