to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Gecikmeli Ve Kayıp Gönderi İçin Açıklama Talebi
Temu üzerinden verdiğim siparişimin gümrük işlemleri 20 Ocak’ta tamamlandığı halde, Aras Kargo tarafından 3 Şubat’a kadar bekletildi. Aras Kargo ile iletişime geçtikten sonra 3 Şubat’ta irsaliye kesildi ancak buna rağmen kargomla ilgili net bir süreç bilgisi paylaşılmadı.
Yaklaşık 2 hafta önce kayıp araştırması başlatıldı. 19 Şubat’ta Temu’dan gelen mailde, gönderimin 4 Şubat’ta teslimat şubesine ulaştığı belirtildi. Ardından yine mail yoluyla “teslimatta sorun oluştuğu için ulaştırılamadı” bilgisi verildi. Aras Kargo’nun internet sitesine baktığımda ise gönderi için iade talebi oluşturulduğunu gördüm, ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Bugün şubeyi aradığımda kargonuz bize hiç gelmedi bizde iade olarak girdik denildi.
Yaşanan gecikmeler nedeniyle ürünlerin para iadesi Temu tarafından yapıldı ancak ben yine de Aras Kargo’nun gönderimin akıbetiyle ilgili net ve resmi bir açıklama yapmasını, mümkünse gönderimin bulunup tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse kaybolma süreciyle ilgili detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35241782 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
