to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Geciken Teslimat Ve Kaba Müşteri Temsilcileri
Aras Kargo ile yine çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kocaeli Gölcük şubesinde bekleyen 6426809847420 takip numaralı kargom yaklaşık 3 gündür şubede olmasına rağmen bir türlü teslim edilmiyor, muhtemelen pazartesiye bırakıldığı için 5 güne uzamış olacak. Ev taşıyorum, ankastre ürün siparişim bu kargoda ve teslim edilmediği için doğalgazı da açtıramıyorum.
İki gün önce aradığımda bana, “cumartesi dağıtıma çıkaracağız ama araba bulabilirsek getiririz” şeklinde hem bahane niteliğinde hem de üslupsuz bir cevap verildi. Bir kargo firmasının “araba bulamıyoruz” demesi kabul edilebilir bir açıklama değil, bu zaten elinin altında olması gereken temel bir şey. Bugün tekrar aradığımda ise, yarın ev taşıyacağımı ve bu kargonun bana acil olarak lazım olduğunu özellikle söylememe rağmen yine sadece “kayıt oluşturalım” denildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Telefonda görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinin ses tonları ve üslupları o kadar kaba ki, neredeyse azarlar gibi konuşuyorlar.
Sürekli Aras Kargo ile benzer sorunlar yaşıyorum ve özellikle bu gönderide mağduriyetim artık tahammül sınırını aştı. Gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınmasını, ankastre ürünü içeren bu kargomun acilen teslim edilmesini ve şubedeki çalışanların üsluplarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Aysu E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35942115 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benimle artık dalga geçtiğinizi düşünüyorum bana yardımcı olacağınızı söyleyip hala iş gününde bana kargom teslim edilmedi yine şubeyi aradım bana diyorlar ki kargonuz tekrardan dağıtıma çıktı evde yokmuşsunuz evden ayrıldığım olmadı aradık sizi diyorlar beni arayan olmadı herhangi bir SMS gelmedi bunlar zaten sizde kayıtlıdır ben susuz doğal gazsız kaldım sizin yüzünüzden ben sizi nereye şikayet edeceğimi şaşırdım bu nasıl bir firmadır bir kargoyu nasıl bana hala yollayamazsınız ben onu alabilecek durumda olsam zaten gider alırım artık her şeyden vazgeçtim diyorum ki taksiyle yollayın ya bana oradan bindirin taksiye bana yollayın bunu da yapamayız biz size haber vereceğiz yahu bana artık ne zaman haber vereceksiniz ya 14 gün oldu ben bedavaya almıyorum ki bu şeyleri siz bedavaya mı çalışıyorsunuz kargo parasını keserken hiç böyle şeyler olmuyor ne yapmaya çalışıyorsunuz ne bu yaşadığım mağduriyet kargomu. Bugün teslim edilmesini istiyorum
