to read complaints and reviews, or file yours.Evdeyken Adresinizde Bulunamadı SMS’i Ve Teslimat Reddi
Aras Kargo tarafından teslim edilmesi gereken gönderim için bugün saat 19.45 civarında şu içerikte bir SMS aldım: “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Size daha iyi hizmet verebilmek için, gönderinizi adresinize en yakın esnaf/dolap noktasına bırakacağız ve sizleri bilgilendireceğiz. Onaylamıyorsanız, 3 dakika içerisinde linke tıklayınız https://Aras. La/2YnV45 Onaylamamanız durumunda kargonuzu şubemizden teslim almalısınız. B016”.
Ancak tüm gün evdeydim, kapı çalmadı, herhangi bir arama yapılmadı ve buna rağmen sistemde adreste bulunamadığım söylenip bu SMS gönderildi. Evde olduğum halde “adreste bulamadık” şeklinde işlem yapılmasını ve kargomun benden onay alınmadan başka bir noktaya yönlendirilmek istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca şubeyi aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi, bu yüzden bir muhatap bulamadım ve kargom hâlâ teslim edilmedi.
Kargomun herhangi bir esnaf/dolap noktasına bırakılmadan, en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve evde olmama rağmen “adreste yok” şeklinde kayıt düşülmesinin incelenmesini istiyorum.
Sayın Mert M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34773499 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
