to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Bayram İçin Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsızlık
Safranbolu Emek Mahallesi’ndeki adresime gelmesi gereken Aras Kargo gönderimle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. Pazartesi günü saat 14:00 civarında İstanbul’dan çıkan ve içinde bayram için aldığım ayakkabıların bulunduğu 6401851875803 takip numaralı kargom, günler geçmesine rağmen hâlâ “yolda” olarak görünüyor.
Defalarca aradığımda gönderimin Düzce transfer merkezinde olduğu, iki gündür orada beklediği ve kayıt üzerinde hâlâ “yolda” durumunda göründüğü söylendi. Şikayet kaydı oluşturuldu, dün için dönüş yapılacağı belirtildi fakat hiçbir şekilde arayan olmadı. Daha sonra genel müdürlüğe aktarıldığı söylendi, yine dönüş yapılmadı; “arayacağız” denmesine rağmen kimse aramadı.
Bayram için özellikle zamanında ulaşsın diye aldığım bir üründen bahsediyorum ve bu kadar basit bir teslimatın günlerce transfer merkezinde beklemesi, üzerine açılan şikayetlere rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor. Kargomun acilen Safranbolu Emek Mahallesi Ihlamur Sokak Can Apartmanı 70/5 adresime ulaştırılmasını ve yaşanan gecikme ile ilgisizlik hakkında tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Çolak H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35501221 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teslimat ne zaman yapacaksınız planlanan tarihten 2 gün geçti
Sayın Çolak H., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız E*** yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
