Aras Kargo’da Adrese Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı Kayıt

12.04.2026 tarihli, 6415500809292 gönderi numaralı Trendyol gönderim, Aras Kargo tarafından adresimde bulunmama ve sistem üzerinden adreste bulunduğumu teyit etmeme rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. 14.04.2026 günü saat 19.55’te, 0 50***67 ** ** numaralı telefondan aranarak “köylere kargo götürmüyoruz, öyle bir hizmet vermiyoruz, Germencik’te bir yer söylersiniz yahut Aydın merkezdeki şubemizden kargoyu alabilirsiniz” şeklinde bir beyan tarafıma iletilmiştir.

Sipariş oluşturulurken adresim sistem tarafından kabul edilip teslimat adresi olarak seçilebiliyorsa, teslimatın da aynı şekilde sorunsuz ve adrese yapılması gerekir. Buna rağmen tarafıma ait gönderinin olası fiilen adrese gelinmeden veya dağıtıma çıkarılmadan “teslim edilemedi” şeklinde işlem görmesi, hem gerçeğe aykırı kayıt oluşturulması hem de hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi anlamına gelmektedir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, sunulan hizmetin ayıpsız, eksiksiz ve sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmesi zorunluluğuna açıkça aykırıdır ve aynı Kanun gereği “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Adrese teslim olarak gönderilen bir kargonun keyfi gerekçelerle şubeden teslim alınmaya zorlanmasını ve buna rağmen sistemde teslimat yapılmış veya adrese gidilmiş gibi işlem kaydı oluşturulmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, söz konusu gönderimin ivedilikle kayıtlı adresime teslim edilmesini, olası bir gerçeğe aykırı işlem kaydı oluşturan personel hakkında idari inceleme yapılmasını ve tarafıma bu konuda yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak maddi ve manevi zararlarımın tazmini için gerekli süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.