Kartal IKEA’da Yanlış Yapışkan Bilgisi Ve Değişim Sürecindeki Tutarsızlıklar

Kartal IKEA mağazasından aldığım tablo/çerçeve için önerilen yapışkanların 2 kg taşıyacağı bilgisi verildiği için, bu yapışkanları çalışanlarınızın yönlendirmesiyle güvenerek kullandım. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmadığı için tablo bilgisayar masamın üzerine düştü ve hem iş düzenim hem de eşyalarım risk altına girdi.

Yaşadığım sorun üzerine IKEA müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk etapta bana sorunsuz bir şekilde düşen tabloların yenilerinin tarafıma gönderileceği söylendi. Ben de bu söze güvenerek süreci takip ettim. Ancak daha sonra fikrin değiştiği, ürünlerin hepsini tek tek alıp Kartal mağazasına getirmem gerektiği, orada değişim yapılabileceği söylendi. Arabam olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Ben bu süreçte hem yanlış teknik bilgiye güvenerek mağdur edildim, hem de ilk başta verilen “yenilerini gönderme” sözünün sonradan değiştirilmesi nedeniyle ekstra uğraşa maruz kaldım. IKEA’dan, başta müşteri hizmetlerinin belirttiği gibi ürünlerin mağazaya getirilmesini şart koşmadan, mağduriyetimi dikkate alarak tablo ve yapışkanlarla ilgili değişim sürecini benim için zahmetsiz bir şekilde sağlamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca “yatağımın tam üzerinde” bulunan tablo da şükür ki ben yatakta değilken düştü. Bilginize:)