to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Adres Bulunamadı Hatası Ve Şube Koordinasyon Eksikliği Mağduriyet Yarattı
09.03.2026 tarihinde Gaziantep adresimizden 6043576061883 takip numaralı evrak kargom Aras Kargo ile gönderildi ve en geç 3 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak 13.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ teslim edilmedi ve sistemde “adres bulunamadı” uyarısı görülüyor.
Tarlabaşı şubesi gönderiyi “ben dağıtmam, sen dağıt” diyerek Harbiye şubesine yönlendiriyor, Harbiye şubesi ise adres var olmasına rağmen “ben yapmam, adres yok” şeklinde yaklaşıyor. İki şube de adeta müşteriyi mağdur etmek için çaba gösterir gibi davranıyor. Ayrıca kargo takip sisteminde güncellemeler de gece yarısı yapılıyor; süreç şeffaf ve düzenli bir şekilde ilerlemiyor.
Kargoyu yarın kendimiz teslim almak istediğimizde ise “teslimat kodu yok, veremeyiz, şubenin dağıtımını bekleyeceksiniz” denilerek, telefonla güçlükle ulaşmamıza rağmen yardımcı olunmadı. Tüm bu süreç hem işimizi aksattı hem de tamamen fiyasko niteliğinde bir müşteri deneyimi yaşamamıza neden oldu.
Aras Kargo’nun özellikle Tarlabaşı ve Harbiye şubeleri hakkında inceleme yapmasını, bu tür koordinasyonsuz ve müşteri mağdur eden uygulamaların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Kivilcim D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35444456 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargom hala bir yerlerde ve mağduriyetim giderilmedi, çözüm buna bulun lütfen. Şimdi de başka yere transfer oluyor.
Sayın Kivilcim D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
