to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Açık Paket, Kayıp Değerli Ürün Ve Cevapsız Şikayet
22.12.2025 tarihinde arkadaşım tarafından Aras Kargo ile bana içerisinde birkaç ürün bulunan bir poşet gönderildi. Ben bu gönderiyi İstanbul Üsküdar Setbaşı şubesinden teslim aldım. Gönderi şubeye gelirken ağzı kapalı ve 11 kilo olarak teslim alınmış, ancak benim elime geçtiğinde poşet açılmış, ağırlığı ise 8 kiloya düşmüş şekildeydi. Poşeti aldığımda ağzının tamamen açık olduğunu ve arkadaşımın gönderdiği ürünlerin yarısından fazlasının poşetten alındığını, içinde ise yalnızca değersiz eşyalar bırakıldığını gördüm.
Gönderinin yaklaşık değeri 2.500–3.000 TL civarındaydı ve paket içinde benim için manevi değeri yüksek bir ürün de bulunuyordu. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Gönderiye ait kargo takip numaram 5215*******21’dir.
Yaşadığım bu olay sonrasında Aras Kargo’yu arayarak şikayet talebi oluşturdum, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı. Olayın Aras Kargo İstanbul Üsküdar Setbaşı şubesinden paketi teslim almam sonrasında fark edilmiş olması ve üstüne hiçbir şekilde dönüş alamamam, firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Ürünlerimin bulunabileceğini düşünmüyorum ancak uğradığım maddi zararın ve kaybolan manevi değeri olan ürünümün karşılığının tarafıma ödenmesini, sürecin ivedilikle incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yunus K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34659688 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
