to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmeyen Kaban ve Etrucci'nin Sorumluluk Reddi
Https:/ /etrucci.com sitesinden 22.02.2025 tarihinde 1093 sipariş numarası ile 5.890 TL karşılığında almış olduğum kabanın tarafıma Aras Kargo yolu ile 5539679797778 gönderi numarası ile 24.02.2025 tarihinde gönderildiği bildirilmiştir. Ancak kargonun elime 1 iş günü içinde ulaşması beklenirken, üç iş günü sonunda Aras Kargo Setbaşı Şubesi/Üsküdar kargo için kargo tarafıma ulaştırılmadığı halde 27.02.2025 tarihinde saat: 19:19'da T.C. Kimlik No:1 teslim alınmıştır şeklinde bilgi girilmiştir. Bu durumu aynı akşam https:/ /etrucci.com/ sitesinde yer alan 0533137 85 ** numaralı işletme WhatsApp iletişim hattından bildirdim ve konu hakkında yardımcı olmalarını talep ettim. Ancak ertesi gün bana Aras Kargo ile yazışmalarının devam ettiği şeklinde bir bilgi verdiler. Daha sonra ben Aras Kargo'nun müşteri hizmetleri ile görüşerek mağduriyetimi bildirdim, bana 8104852 numaralı bir kayıt numarası vererek ilgileneceklerini söylediler. 28.02.2025 Cuma günü Aras Kargo'nun Setbaşı Şubesine giderek kargom hakkında bilgi almak istediğimi ve kargomu almadığım halde kargomun teslim edilmiş olarak girildiğini belirttiğimde, üç iş günü içerisinde teslim edilmeyen kargolar için toplu teslim edildi bilgisi girdiklerini belirtip, bu durumun şirket politikaları ile ilgili olduğunu bildirdi.
Kargomun nerede olduğunu sorduğumda bilmediğini, 01.03.2025 tarihini de bekleyerek geçirmem gerektiğini, hala teslim edilmezse kargomun kaybolmuş olabileceğini söyledi. Etrucci firması ile tekrar iletişime geçerek kargo ile ilgili bu sorunu çözmelerini ya da bana ürün için ödediğim ücreti iade etmelerini talep etmeme rağmen, firma burada sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirterek Aras Kargo ile iletişim kurmamı belirttiler. Ancak gönderici firma olarak burada almaları gereken sorumluluğu almamaktadırlar. Bu durumda bir tüketici olarak mağduriyetimin Etrucci firması ya da Aras Kargo tarafından giderilmesini talep etmekteyim.
Sayın Deniz A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 31772619 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu sabah kargo şubesine gittiğimde her iki kargo da şubedeydi. Görevliye firmaya gelen kargolardan birini iade etmemiz gerektiğini çünkü firmanın aynı ürünü iki kez gönderdiğini belirttim. İlk kargonun paketinde yırtılmalar olduğu için onu DJ 539461 koduyla geri iade ettim ve ikinci gelen kargoyu teslim aldım. Bu süreçte ilgili şube beni daha kaliteli bir şekilde bilgilendirseydi sorun çözüm süreci çok daha iyi yönetilebilirdi. Sanırım burada en büyük çabayı Ara Kargonun şikayetvar.com birimi ile ilgilenen Derya hanım ve etrucci.com Behrem Tekstil. San ve Tic. Litd. Şirketi gösterdi. Derya hanıma ve ilgili firmaya teşekkür ederim.
