Aras Kargo’nun İstanbul Esenyurt şubesinde yaşadığım sorumsuzluk ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 26 Kasım tarihinde, içinde çocuklarım için aldığım ranza bulunan 5757*******39 takip numaralı kargom, 1 haftadır ellerinde olmasına rağmen bir türlü eve teslim edilmedi. Defalarca aramama rağmen, 'siber saldırı var, sistem çalışmıyor, daha sonra arayın' gibi bahanelerle geçiştirildim ve net bir bilgi verilmedi.
Müşteri temsilcileri son derece isteksiz ve zorla konuşuyormuş gibi davranıyor, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyorlar. Kargomun şubede olduğunu söylüyorlar ama 'gelip alayım' dediğimde bu kez elimizde değil diyerek çelişkili bilgi veriyorlar. Sistemden de sağlıklı bir takip yapılamıyor, bu süreçte tamamen bilgisiz bırakıldım. Kargomun teslim edildiğini görüyorum sistemden ama kargo bana ulaşmadı, 2. parçası hâlâ yok.
Kış mevsimindeyiz, çocuklarımın yatakları kırıldığı için mecburen ranza aldım ve acil gelir diye düşünerek bu ürünü tercih ettim. Ancak kargo bir türlü teslim edilmediği için çocuklarım günlerdir yerde yatmak zorunda kalıyor ve bu durum beni gerçekten çok mağdur etti.
Kargomun hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla oyalama olmadan bugün içinde acilen adresime teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak gerekli özrün sunulmasını talep ediyorum.
Yorumlar