Karaca Mağazasında Renk Değişiminde Ek Ücret Ve İlgisiz Personel Mağduriyeti

29.11.2025 tarihinde Forum İstanbul Karaca mağazasından kırmızı renk tost makinesi satın aldım. Mağazada beyaz renk kalmadığı için personel, Kale Center şubelerinde beyaz rengin bulunduğunu, istersem oradan değişim yapabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine 06.12.2025 tarihinde Kale Center Karaca mağazasına giderek elimdeki kırmızı tost makinesini aynı ürünün beyaz rengi ile değiştirmek istediğimi belirttim. Mağazada istediğim renk tost makinesi olmasına rağmen, 2.000 TL’ye aldığım ürünün fiyatının 2.300 TL’ye çıktığını söyleyerek benden 300 TL fark talep ettiler. Hem bu fiyat farkı talebinden hem de çalışanların tecrübesiz, satış yapmayı ve müşteri memnuniyetini bilmeyen tavırlarından dolayı mağdur oldum.

Hiçbir fark ödemeden, bana söylenildiği şekilde renk değişimi yapılmasını istedim ancak mağaza yetkilisi olduğu söylenen Ü***** isimli kişi ürünümü değiştirmedi ve sonunda ürünü iade etmek zorunda kaldım. Sonuç olarak Karaca, 300 TL fark için 2.000 TL’lik bir satışı kaybetti ve personelin ego dolu yaklaşımı nedeniyle hem ben mağdur oldum hem de şirket zarara uğradı. Karaca mağazalarında müşteriyi küstüren ve bu şekilde yaklaşan personel görmek istemiyorum.

Ürünümün, ilk söylendiği gibi ek ücret talep edilmeden beyaz renk ile değişiminin sağlanmasını ve personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.