PTT Kargo Teslimatında Gerçeğe Aykırı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

PTT Kargo ile 2791283826248 barkod numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Kasım 2025 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom, o gün tüm gün evde olmama rağmen tarafıma teslim edilmedi. Akşam üzeri kargo durumunu kontrol ettiğimde, “Evde olmadığınız için kağıt bırakılıp teslim edilemedi” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm; ancak bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. O gün evdeydim ve dışarı çıkmadım, ayrıca kapıma herhangi bir kağıt da bırakılmadı.

Bu durumu fark eder etmez PTT müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda temsilci, bana yardımcı olmak yerine Antakya Hatay dağıtım merkezinin telefon numarasını verip orayı aramamı söyledi. Verilen numaraların hiçbiri açılmadı, hatta telefonlar çalmıyordu bile. Bunun üzerine üçüncü aramamda tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve 5 Kasım 2025 saat 16:23’te yaklaşık 8 dakikalık görüşmede temsilci, şikayetimi aldığını ve şikayet kaydı açtığını, konunun kargo birimine hemen iletileceğini ve ertesi gün kargomun getirileceğini söyledi. Buna rağmen ertesi gün de kargom tarafıma teslim edilmedi.

Kargomun Hatay Antakya’daki adrese, iade edilmeden ve daha fazla gecikme yaşanmadan acil olarak teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca, dağıtımı yapan Hatay PTT dağıtım merkezinde görevli personel hakkında, sisteme gerçeğe aykırı “evde yok” bilgisi girilmesi nedeniyle inceleme yapılmasını ve tarafıma bu konuda açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim; bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.