to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Yönlendirme Ve Zarar Görmüş Özel Paket İçin Tam İade Talebi
10.02.2026 tarihinde Aras Kargo Alibeyköy şubesinden, Tarsus Şahmeran şubesinden teslim edilecek şekilde 6037504553395 takip numaralı kargoyu 450 TL ödeyerek gönderdim. Özel bir gün için, özel bir ürün ve dışı için 500 TL vererek özel paket yaptırdım. 17.02.2026 tarihinde saat 13:24’te alıcı şubeye giden kargo, şube kendini dağıtım şubesi olarak tanımladığı için alıcıya teslim edilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda kargonun şubeden alınabileceği söylendi; ardından “İsterseniz adresi ev olarak yenileyelim” denilerek alıcının ev adresi yeni adres olarak sisteme girildi ve kargonun adrese yönlendirileceği beyan edildi. Biz kargonun alıcının evine teslim edilmesini beklerken, bir hafta sonra kargonun tekrar Alibeyköy şubesine geri gönderildiğini öğrendik. Şubeye kargoyu almaya gittiğimizde, 250 TL iade bedeli ödemeden kargoyu teslim alamayacağımız söylendi ve bu ücreti de ödemek zorunda kaldık.
Tüm bu sürecin sonunda, 500 TL vererek hazırlattığım özel paket tamamen yırtılmış, kullanılamaz hâle gelmişti. Özel bir gün için gönderdiğim ürün, hem gecikme hem de yanlış yönlendirmeler nedeniyle zamanında teslim edilemedi, paket de zarar gördü. Müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesine rağmen kargonun adrese hiç gitmemesi ve 15 gün boyunca teslim edilmemesi nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim.
Kargo için ödediğim 450 TL’nin, iade için ödemek zorunda bırakıldığım 250 TL’nin ve zarar gören 500 TL’lik özel paket bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Mahkemesi ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de süreçle ilgili başvurular yapacağımı bildiriyorum.
Sayın Burak B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35284539 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
