to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Sevkiyat Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Şikayeti
Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetçiyim. Moonshop firmasından pasta cila orbital makinesi siparişi verdim ve bu kargonun Kocaeli Karamürsel adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Normal şartlarda paketimin en geç cuma günü elimde olmasını bekliyordum.
Kargo takip ekranını incelediğimde gönderimin 3 gün boyunca İstanbul’da beklediğini, ardından hiçbir mantıklı açıklama olmadan Gaziantep Şehitkamil çıkış transfer merkezine yönlendirildiğini gördüm. Teslimat adresim Kocaeli olmasına rağmen kargonun Gaziantep’e gitmesi nedeniyle ciddi bir gecikme yaşanıyor.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, gönderimin Gaziantep çıkış şubesinde göründüğünü alaycı ve umursamaz bir tavırla, gülerek söyledi. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulamama neden oldu. Gönderi takip numaram 63911467**** şeklindedir.
Kargomun acilen doğru yönlendirme ile Kocaeli Karamürsel adresime ulaştırılmasını ve yaşanan bu yanlış sevkiyat ve müşteri hizmetlerindeki saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Taha V. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35321016 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkürler
